中新網(wǎng)8月5日電 衛(wèi)生部日前在其官方網(wǎng)站發(fā)布《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(征求意見稿)》。根據(jù)《意見》要求，公立醫(yī)院不得擅自提高預(yù)約收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得與中介合作開展此項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)，并要按制度規(guī)范專家出診。以下為征求意見稿全文：

　　關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見

　　(征求意見稿)

　　根據(jù)中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的工作部署，為了有針對(duì)性地解決群眾反映突出的看病難問題，改善醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)功能，方便群眾就醫(yī)，在總結(jié)各地、各醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)和借鑒學(xué)習(xí)國際、國內(nèi)技術(shù)服務(wù)行業(yè)先進(jìn)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，決定在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約診療服務(wù)工作。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)提出以下意見：

　　一、 提高對(duì)預(yù)約診療服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)

　　預(yù)約診療服務(wù)工作是公立醫(yī)院以病人為中心開展醫(yī)療服務(wù)的重要改革措施，對(duì)于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約診療服務(wù)工作，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。積極推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理的重要舉措，是堅(jiān)持以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)在要求。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各級(jí)各類公立醫(yī)院要進(jìn)一步提高對(duì)做好預(yù)約診療服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，把這項(xiàng)工作精心組織實(shí)施好。2009年10月開始，所有三級(jí)醫(yī)院都要開展預(yù)約診療服務(wù)。二級(jí)醫(yī)院也要逐步開展這項(xiàng)工作。

　　二、積極推動(dòng)公立醫(yī)院開展預(yù)約診療工作

　　(一)定期更新門診診療科目信息。醫(yī)院要根據(jù)院務(wù)公開的要求，采取多種形式公開并定期更新門診診療科目和節(jié)假日的值班安排，包括醫(yī)務(wù)人員的出診時(shí)間和專業(yè)，以方便群眾選擇預(yù)約和就診。醫(yī)院應(yīng)每季度安排更新門診診療科目，每月安排更新醫(yī)務(wù)人員出診時(shí)間和專業(yè)。出診安排一經(jīng)確定在一周時(shí)間內(nèi)原則上不得無故變動(dòng)。

　　(二)改進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)的組織實(shí)施方式。要將預(yù)約診療服務(wù)工作作為醫(yī)務(wù)管理的重要內(nèi)容，與病案管理工作結(jié)合起來，逐步運(yùn)用信息技術(shù)，為病人提供優(yōu)質(zhì)預(yù)約服務(wù)。在起始階段，可以以醫(yī)院為單位組織實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)工作，有條件的地方也可以探索若干家醫(yī)院聯(lián)合組織建立網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)平臺(tái)。鼓勵(lì)衛(wèi)生行政部門組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)在同一個(gè)平臺(tái)上開展預(yù)約診療服務(wù)。

　　(三)逐步提高門診預(yù)約掛號(hào)的比例。醫(yī)院要制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)患者通過預(yù)約掛號(hào)就診，逐步提高預(yù)約掛號(hào)占門診掛號(hào)尤其是專家門診號(hào)的比例。原則上預(yù)約掛號(hào)的患者要安排優(yōu)先就診。要逐步做到出診醫(yī)師預(yù)先了解預(yù)約患者的有關(guān)信息，對(duì)需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢查和設(shè)備檢查的提前做出安排。對(duì)于需要復(fù)診的門診患者，接診醫(yī)師要主動(dòng)提示患者可以通過預(yù)約掛號(hào)復(fù)診。

　　(四)加強(qiáng)出院病人復(fù)診的預(yù)約服務(wù)。逐步建立信息化管理平臺(tái)，對(duì)出院病人就診實(shí)施連續(xù)管理。加強(qiáng)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)聯(lián)網(wǎng)協(xié)作，重點(diǎn)對(duì)惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等出院后的病人進(jìn)行跟蹤管理，提高管理的技術(shù)含量。對(duì)于需要復(fù)診的出院病人，要逐步開放病房醫(yī)師預(yù)約服務(wù)。

　　(五)拓寬提供預(yù)約診療服務(wù)的途徑。要結(jié)合信息化建設(shè)，積極推動(dòng)和實(shí)施預(yù)約診療工作。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過在門診大廳設(shè)置專用設(shè)施、設(shè)立專門服務(wù)臺(tái)和服務(wù)窗口等形式，向來院患者提供預(yù)約服務(wù)。也可通過醫(yī)院專線電話(包括手機(jī))、12310公益電話、互聯(lián)網(wǎng)等形式提供預(yù)約機(jī)會(huì)。

　　(六)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理。醫(yī)務(wù)人員要按既定的時(shí)間出診，特殊情況下需要變動(dòng)的，要提前公告，取得患者的理解，并進(jìn)行妥善安排。要完善激勵(lì)制約機(jī)制，形成有利于預(yù)約診療服務(wù)工作開展的氛圍。要按照醫(yī)院工作制度要求，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員特別是專家出診、會(huì)診、休假等的管理。

　　(七) 做好預(yù)約診療服務(wù)工作。工作人員要關(guān)心體貼病員，解答問題時(shí)要文明禮貌，耐心細(xì)致。要盡量簡化手續(xù)，按計(jì)劃安排就診。對(duì)于急診病人、高熱病人、重病員和65歲以上的老人及來自外地的病員，應(yīng)重點(diǎn)作出安排。門診檢驗(yàn)、放射等科室要對(duì)預(yù)約診療病人做好服務(wù)，各種檢查化驗(yàn)結(jié)果做到及時(shí)準(zhǔn)確。