國家質(zhì)檢總局開通食品安全咨詢服務(wù)熱線電話

　　衛(wèi)生部:京滬12320作為全國奶粉事件健康咨詢熱線

　　中國疾控中心發(fā)布三鹿奶粉事件公眾咨詢指南

　　中新網(wǎng)9月20日電 中國衛(wèi)生部已下發(fā)緊急通知，要求各地盡快開通嬰幼兒奶粉事件健康咨詢熱線電話。沒有開通12320的省份，應(yīng)緊急會商當(dāng)?shù)仉娦殴芾聿块T，在最短時間內(nèi)開通12320，并及時向公眾告知。

　　衛(wèi)生部表示，近期，三鹿牌嬰幼兒奶粉事件在社會上引起巨大反響。為貫徹落實(shí)國家處理三鹿牌嬰幼兒奶粉事件領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，建立與公眾溝通的有效渠道，及時解答公眾的健康咨詢和醫(yī)療救治等問題，科學(xué)進(jìn)行解疑釋惑，及時引導(dǎo)群眾正確就醫(yī)，要求各地盡快開通嬰幼兒奶粉事件健康咨詢熱線電話。

　　衛(wèi)生部要求，北京市和上海市公共衛(wèi)生公益電話12320(010—12320、021—12320)作為服務(wù)于全國的嬰幼兒奶粉健康咨詢熱線電話。

　　已經(jīng)開通12320的其他省份，要按照全國12320管理中心制定的《三鹿牌嬰幼兒奶粉事件公眾咨詢指南》，結(jié)合本地實(shí)際情況，增強(qiáng)接聽能力，解答公眾咨詢，引導(dǎo)群眾正確就醫(yī)。

　　衛(wèi)生部要求，沒有開通12320的省份，應(yīng)緊急會商當(dāng)?shù)仉娦殴芾聿块T，在最短時間內(nèi)開通12320，并及時向公眾告知。在12320正式開通之前，應(yīng)向社會公布其他熱線電話，組織專家和相關(guān)人員回答公眾咨詢，滿足本地群眾對于嬰幼兒奶粉事件的健康咨詢需求。12320具體開通工作，按照《衛(wèi)生部關(guān)于啟用“12320”全國公共衛(wèi)生公益電話的通知》(衛(wèi)辦發(fā)〔2005〕486號)和《衛(wèi)生部關(guān)于做好“12320”全國公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)工作的通知》(衛(wèi)辦發(fā)〔2006〕376號)的要求，結(jié)合本地的實(shí)際情況進(jìn)行。

　　衛(wèi)生部強(qiáng)調(diào)，在此次國家重大食品安全事故Ⅰ級響應(yīng)期間，各地要做好人力、物力方面的安排，保證12320和其他熱線電話暢通運(yùn)行。要安排熱線電話的24小時人工值班，及時做好咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)，保證咨詢工作質(zhì)量。

　　另外，全國12320管理中心將動態(tài)整理編輯《三鹿牌嬰幼兒奶粉事件公眾咨詢指南》(可在12320官方網(wǎng)站www.12320.gov.cn下載)，供各地參考使用。