保姆，是一本難念的經(jīng)。當?shù)谝淮�獨生子女進入生育高峰時，找一個稱心保姆成了他們中相當一部分人最頭疼的事。

　　有管理學碩士頭銜的張先生在職場打拼了10多年，作為單位里人力資源主管的他可以說是閱人無數(shù)，在單位里，他就是憑著“挑人”的獨具慧眼坐到了高管的位置�？稍谶x擇自家保姆的問題上，總是看走眼。孩子剛兩歲，保姆換了若干名，時間最短的一個就干了一下午。面對張?zhí)�太的抱怨，張先生無奈地回答說，市場通行的用人標準、合同標準，碰到這個行業(yè)也只能折了腰。

　　事實上，當下的保姆市場確實存在畸形：星級月嫂，特級育兒嫂，“星”在哪兒，“特”在哪兒，基本就憑中介公司張口道來，保姆們的實際能力，工作年頭，無從證明和評判；再有，在保姆和客戶間一手托兩家的家政公司，有相當一部分，一張桌子、一部電話、幾平方米租來的房子就是全部的家當，收取中介費的時候言之鑿鑿，但事實上卻沒有任何抗風險能力，出了問題，基本只能關(guān)門了事，更別提推動市場規(guī)范和行業(yè)進步了；更重要的是，這個行業(yè)目前基本沒有相關(guān)的法律對其規(guī)范和約束，就連《勞動合同法》都把保姆排除在外，與之相關(guān)的是保姆整個群體也被排除在社會保障體系之外。沒有任何保障的這個群體往往竭澤而漁，過度向市場索取，最終的結(jié)果是保姆的費用迅速上漲，但服務質(zhì)量卻多年來停滯不前。

　　經(jīng)濟學家湯敏最近在一個論壇上表示，根據(jù)他的調(diào)研，如果保姆市場能步入規(guī)范，那么這個行業(yè)可以吸納500萬、甚至上千萬的女性農(nóng)民工就業(yè)，因為市場對保姆有強大需求，只要有了規(guī)范，這個市場很快就能急劇擴張。7年前，湯敏和經(jīng)濟學家茅于軾創(chuàng)辦了富平家政服務中心，他們培訓西部來的貧困婦女，希望保姆行業(yè)為他們拓出一條脫貧的道路，從2002年到2008年，有超過1.3萬名農(nóng)村婦女通過他們的機構(gòu)走向市場。

　　那么這個市場究竟需要什么樣的規(guī)范，怎樣才能走出畸形？

　　憑什么相信你是金牌月嫂

　　2007年當上媽媽的周小漁至今對兩年前扎堆生“金豬寶寶”的情形記憶猶新，除了醫(yī)院人滿為患外，最讓她頭疼的是那一年在北京請一個月嫂的費用大抵要和自己的工資相當。頭一年同事請的月嫂還只要2000元一個月，但就是這同一個月嫂，在2007年，其工資行情已經(jīng)到了4800元一個月。

　　周小漁夫婦的父母都在外地，初為人母的她在慌亂和緊張之中只得把養(yǎng)育孩子的希望寄托在那些廣告里被吹得天花亂墜的月嫂身上。媒體上一輪輪月嫂難求的消息逼得周小漁在孩子出生3個月前就開始穿梭于家政公司之間。

　　跑了四五家，每家公司對月嫂的級別都劃分不一樣，那些有經(jīng)驗的月嫂被貼上了“高級”、“金牌”、“五星”等標牌，可是如果要具體問起來，高級究竟高在哪兒，五星究竟星在哪兒，周小漁發(fā)現(xiàn)這些公司就開始語焉不詳，唯一說得清楚的是，這些月嫂干的年頭長，帶的孩子多。但要再繼續(xù)往下問，究竟帶了多少孩子，干了多少年，家政公司的回答往往讓周小漁不敢相信，比如有個月嫂號稱自己帶過70多個孩子。

　　在咨詢過程中，周小漁也面試了幾位月嫂，擺在她面前的難題是，她不知道該問些什么，因為月嫂究竟該干什么，什么是她們的服務標準和規(guī)范，周小漁是不知道的，市場上也沒有統(tǒng)一標準。

　　已經(jīng)奔四十的周小漁夫婦算是為了事業(yè)老來得子，抱著“再貴也得請個好的”的念頭，他們預訂了一名家政公司推薦的4000元的特級月嫂，因為據(jù)說，特級月嫂不僅能對孩子進行日常護理，還能幫助做早期智力開發(fā)。

　　讓周小漁沒有想到的是，在月嫂這個市場，價格并不一定和服務品質(zhì)成正比，這個結(jié)論是周小漁在月子里換了三任月嫂的經(jīng)歷得出的。

　　第一任月嫂是在周小漁生產(chǎn)后第七天被解雇的，原因是雙方就月嫂究竟該承擔哪些義務達不成一致。月嫂來的第一天就宣布了若干事情不在自己的職責范圍，甚至包括做飯。

　　周小漁仔細盤算了一下，剩下的、在其職責范圍內(nèi)的事大概就只剩下給孩子洗洗澡、換換尿布了。她翻出了當時和家政公司簽的合同，發(fā)現(xiàn)其中對月嫂的責任劃定是很粗糙的，只寫照顧產(chǎn)婦和新生兒，但沒有說明哪些該做。周小漁悄悄給幾位同期新媽媽發(fā)了短信，詢問月嫂究竟該做什么，大家的回答五花八門�！罢娌恢�道這4000元買了什么”，周小漁說。

　　7天里本來該享受充足營養(yǎng)的周小漁時常處于饑餓狀態(tài)，不得已只得再找了一名小時工幫助做飯。有朋友來探視，看見整天忙得團團轉(zhuǎn)的是周小漁，而月嫂卻幸福地躺在床上，朋友悄悄說，月嫂倒更像是做月子的。

　　不得已，周小漁只得向家政公司申請換一名稍微勤快一點的月嫂，至少能讓自己吃上飽飯吧。公司態(tài)度也很好，馬上就給換了。

　　只盼著趕緊來新人的周小漁也沒來得及仔細問新月嫂的情況，幾天后，她才發(fā)現(xiàn)，拿著她4000元薪水的特級月嫂居然是個冒牌貨，在來周小漁家之前，這位阿姨除了自己18歲的兒子外，根本沒有帶過孩子。這位月嫂倒是很勤快，熱衷做飯，但周小漁指望月嫂能給自己帶來先進育兒理念的想法全部落空，看著月嫂笨手笨腳地給孩子洗澡，以致孩子嗷嗷大叫的狀況，周小漁只得再次申請換人。

　　因為有了周小漁對家政公司強烈的抗議，第三名月嫂終于是勤快也比較有經(jīng)驗的。但剛享受了幾天做月子幸福時光的周小漁又遇到麻煩，無緣無故，月嫂邊洗碗，邊把家里的碗摔得劈里啪啦響，一套1000多元的餐具紛紛變得呲牙咧嘴。周小漁又一次向家政公司抗議，在公司的干預下，這名月嫂道歉說自己是更年期，每隔幾天就有一股無名火。周小漁嚇得要終止合同，還好這次摔的是碗，要是孩子該怎么辦？

　　終止合同的要求被家政公司婉拒了，公司說，錢已經(jīng)收了，退不了，不滿意，可以換人。有了三任月嫂的經(jīng)歷，周小漁相信下一位也好不到哪兒，只得把婆婆從農(nóng)村老家請來。婆婆雖然不懂得什么早教，但應付個洗澡、換尿布還是得心應手的。

　　馬大夫是北京一家著名醫(yī)院的兒科主任，她的兒媳婦生產(chǎn)在即，放著有豐富育兒經(jīng)驗的奶奶不用，非得要去請一名月薪4800元的月嫂。馬大夫問兒媳婦，月嫂能干什么？兒媳婦想了想說，會洗澡。

　　馬主任聽了哭笑不得。這位在兒科從業(yè)30年的專家說，她阻止不了兒媳婦請月嫂，但她很氣憤的是，近年來，有越來越多的孩子來就診是因為那些所謂的月嫂照顧不周，或者是對沒有經(jīng)驗的新媽媽們瞎指點，結(jié)果盲人騎瞎馬。有的月嫂可能帶的孩子多一些，但并沒有任何醫(yī)療常識，可她們還敢聲稱自己能護理嬰兒肚臍、辨別黃疸，有的甚至延誤了孩子的治療。

　　馬大夫說，另外，這幾年流行說給嬰兒做皮膚撫觸，有利于智力開發(fā)。而大部分月嫂不具備這樣的能力，就是在孩子身上瞎按一氣，這揉揉，那捏捏。在她接觸的病例中，就有新生兒盆骨讓月嫂拽脫臼的。在醫(yī)院里一名專業(yè)的按摩師至少要跟著師傅學上五六年，而有的月嫂剛進城兩個月就說自己懂中醫(yī)。

　　幾天前，周小漁在報紙上讀到一條新聞，一名月嫂因為喂奶不當導致嬰兒嗆奶窒息，被家長起訴后，索要賠付數(shù)萬元。

　　這則信息讓周小漁有些后背發(fā)冷。之前，她已經(jīng)在網(wǎng)絡的論壇里聽說過這條消息，據(jù)說嗆了孩子的月嫂根本不具備帶小嬰兒的能力。自從請過月嫂之后，周小漁就很關(guān)注媒體上關(guān)于用戶和保姆之間糾紛的新聞，這類新聞這幾年見諸報端的很多，糾紛甚至官司背后是保姆技能、服務標準規(guī)范的缺失。

　　北京青欣家政服務公司的劉欣經(jīng)理總說自己是個膽小的人，她說，在她的公司里，她從來不敢把剛來的保姆推薦去做月嫂，那樣風險太高�？墒怯捎谠律┑墓べY要高于普通保姆，很多保姆來北京都是奔著做月嫂來的，要是公司不安排她做月嫂，很快她就能流轉(zhuǎn)到別的公司，畢竟這個市場目前還是供不應求。

　　劉欣說，出于風險的考慮，自己還能堅守一定的底線，可是就得拿利潤做交換。她特別希望同行們都能遵守一定的行業(yè)標準，比如有多少年從業(yè)經(jīng)驗才能做月嫂，具備什么樣的素質(zhì)可以向客戶要4000元�！拔逍羌壘频甓际怯袠藴实�，同樣是服務業(yè)，政府主管部門應該也給出保姆定級、掛星的規(guī)范�！眲⑿勒f，雖然這幾年行業(yè)協(xié)會也同北京市質(zhì)量監(jiān)督局一起對月嫂和育兒嫂的服務制定了地方標準，可是由于市場缺乏督察和監(jiān)察機制，漫天要價，以次充好是沒人管的，標準無人執(zhí)行。