在3·15來臨之際，由本報（京華時報）發(fā)起的“旅游服務(wù)質(zhì)量大調(diào)查”得到了廣大讀者的積極響應(yīng)和參與。截至3月9日，已經(jīng)收集到有效問卷700余份，從調(diào)查問卷的結(jié)果不難看出，游客對旅行的總體滿意度不是很高，50%的游客對導(dǎo)游給出“一般”的評價，而70%的游客認為餐飲狀況“差”……旅游包括行、住、吃、游、購、娛，看來哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會給整個旅行帶來不悅。

　　-旅游服務(wù)質(zhì)量大調(diào)查結(jié)果

　　1.旅游線路規(guī)劃是否合理？

　　很合理 40%

　　一般 50%

　　很差 10%

　　2.本次出游性價比？

　　物有所值 65%

　　一般 30%

　　與期望相差很多 5%

　　3.服務(wù)項目與承諾是否相符？

　　完全相符 80%

　　有出入 20%

　　完全不一樣

　　4.對導(dǎo)游是否滿意？

　　滿意 40%

　　一般 50%

　　不滿意 10%

　　5.在旅游過程中是否增加強制購物？

　　沒有 85%

　　有 15%

　　6.行程是否縮水？

　　沒有 80%

　　有縮水現(xiàn)象 20%

　　縮水嚴重

　　7.是否擅自增加自費項目？

　　沒有 75%

　　強行增加費用 25%

　　8.住宿安排是否舒適？

　　很舒服 40%

　　還行 50%

　　糟糕透了 10%

　　9.餐飲狀況？

　　味道可口 10%

　　一般 20%

　　差 70%

　　10.景點安排是否合理？

　　很滿意 65%

　　不合理 30%

　　差極了 5%

　　總體舒適度評星(1-5星)：

　　★★ 10%

　　★★★ 55%

　　★★★★ 25%

　　★★★★★ 10%