中新網(wǎng)1月31日電 中消協(xié)近日公布了去年消費者投訴中比較突出的問題，對集中在質(zhì)量售后、人身人格受損、虛假廣告、價格迷霧、群體投訴等方面的問題進行了披露。

　　質(zhì)量售后難盡人意

　　據(jù)北京晨報報道，2002年全國各級消協(xié)共受理質(zhì)量及售后服務(wù)方面的投訴452440件，占投訴總額的65%。各地反映最強烈的是移動電話的質(zhì)量和服務(wù)問題。主要問題集中在手機質(zhì)量問題多，水貨、組裝機、翻新機充斥市場，虛假宣傳蒙騙人。究其原因，主要是部分經(jīng)營者只注重外觀設(shè)計而忽視產(chǎn)品質(zhì)量，不法經(jīng)營者惟利是圖牟取暴利，服務(wù)觀念差、誠信度低等。

　　人身人格受損嚴重

　　有關(guān)人身安全、人格受損的投訴去年共有13058件。因人身傷害引發(fā)投訴比較突出的領(lǐng)域是餐飲、住宿、食品、美容、醫(yī)療等。反映的主要問題包括商品不符合安全標準、違規(guī)操作、消費環(huán)境不安全等。在侵犯人格尊嚴方面，問題主要集中在醫(yī)療、交通運輸、餐飲等行業(yè)。

　　虛假廣告害人不淺

　　虛假廣告引發(fā)的投訴共12645件，突出表現(xiàn)在藥品、保健品、醫(yī)療等領(lǐng)域。主要問題有：隨意夸大功效，號稱“包治百病”的廣告很常見；虛假承諾做誘餌，有的經(jīng)營者擅自使用“無效退款”、“保險公司保險”等禁止性承諾用語；使用絕對化用語、偽科學表述。另外，利用科技“概念”進行商業(yè)炒作，假借患者、專家、醫(yī)療機構(gòu)名義作證明和不具備資質(zhì)也敢作廣告的問題也比較突出。

　　價格迷霧難以撥去

　　價格方面的投訴共52512件，主要集中在部分公用企業(yè)多收費、亂收費現(xiàn)象，涉及水電費、電話費、車票價格、醫(yī)療費、學校收費、供暖費等。其次是價格欺詐、虛假宣傳嚴重。種種名目的打折、優(yōu)惠暴露出標價中的大量水分。

　　群體投訴明顯上升

　　全國各級消協(xié)受理的群體投訴明顯上升。一是大額商品。其中商品房投訴共17172件，質(zhì)量問題、合同違約、廣告夸大誤導消費者、等都是投訴的主要問題。此外，家用汽車也因為出現(xiàn)質(zhì)量問題突出、修理安全沒有保障、問題車鑒定難等遭到投訴。二是公用服務(wù)業(yè)。主要表現(xiàn)在供電、供暖、供氣、通信、有線電視服務(wù)等方面。