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業(yè)內(nèi)人士自揭留學(xué)中介內(nèi)幕 告誡家長慎思謹行

2003年10月10日 10:07

  前不久新西蘭最大的語言學(xué)校Modern Age Institute of Learning倒閉了,這件事雖發(fā)生在大洋彼岸,卻關(guān)系著為數(shù)不少的中國孩子的求學(xué)之旅,其中更令國人震驚的是,在受困學(xué)生中,中國留學(xué)生達到了80%。有業(yè)內(nèi)人士透露,該事件是留學(xué)中介代理的私立語言培訓(xùn)學(xué)校質(zhì)量不高的真實寫照。

  李先生是一位在留學(xué)中介從業(yè)3年之久的業(yè)內(nèi)人士,他所在的留學(xué)中介于2000年就取得了教育部頒發(fā)的合法資質(zhì)證書,是北京當年取得該證書的46家中介之一。作為部門負責人,在該行業(yè)摸爬滾打的經(jīng)歷,讓李先生對于中介的機制、運作等了如指掌。Modern Age Institute of Learning倒閉事件發(fā)生后,李先生越發(fā)感到“讓中國的家長看到留學(xué)中介的內(nèi)幕是一種責任”。為此,他向記者道出了留學(xué)中介鮮為人知的內(nèi)幕。

  內(nèi)幕一:如何留住客戶

  李先生介紹說,一般國外私立語言學(xué)校質(zhì)量都不太高,那么如何讓客戶相信中介代理的學(xué)校是最好的呢?這就要在宣傳上下功夫了。很多被代理學(xué)校都有用于宣傳的光盤,當客戶來中介咨詢時,他們看到的往往是優(yōu)美的風(fēng)景、現(xiàn)代化的城市、令人神往的異國情調(diào),而這些也許只是學(xué)校所在國家或城市的風(fēng)景,至于學(xué)生將要去的學(xué)校風(fēng)貌、設(shè)施等在光盤上是找不到的。不知情的客戶看到這種宣傳后當然會很滿意。然后,中介會再對學(xué)校美化一番,還會毫不猶豫地說他們已經(jīng)親自到學(xué)?疾爝^情況了。中介真的去看過嗎?沒有,這只是留住客戶的一個手段而已。實際上,中介對學(xué)校的了解完全是校方介紹的,客戶聽到的信息無非是中介在校方信息基礎(chǔ)上的再次美化。

  在一定程度上,客戶選擇哪家中介還要看咨詢員給客戶的信任度。為做成一個業(yè)務(wù),咨詢員會給客戶很多口頭承諾,給家長和學(xué)生留下好印象。而有些口頭承諾是不會寫到最終的書面協(xié)議里的,一旦客戶與中介簽定了協(xié)議,中介會在不同時期提出與口頭承諾不一致的事情,如學(xué)校有變更了、原來免費的現(xiàn)在要收費了等等,并聲稱這是學(xué)校方面的變故,以推脫責任,取得客戶的理解,客戶這時也只有“啞巴吃黃連——有苦說不出”的份兒了。

  內(nèi)幕二:如何推卸拒簽的責任

  “如果客戶在提供了所需全部材料的情況下遭到拒簽,是中介的責任嗎?”面對記者的提問,李先生講述了這樣一個事例:一個意在留學(xué)的學(xué)生委托某中介辦理出國留學(xué),結(jié)果兩次遭到拒簽,鍥而不舍的他找到了李先生所在的公司,結(jié)果成功簽復(fù)。一樣的材料,不一樣的結(jié)果,這是怎么回事呢?原來每個國家的簽證率是不一樣的:英國80%,澳大利亞50%,加拿大60%,日本60%—70%。但是否會遭到拒簽要看材料是否齊全,格式是否規(guī)范等。上個事例中的學(xué)生遭拒簽就是因為提供的材料格式不規(guī)范,顯然第一個中介對此事是有責任的,但簽證的情況普通老百姓并不了解,中介說什么客戶就聽什么,可想而知,中介能說自己有責任嗎?

  拒簽后,中介不僅要推脫責任,而且要收取一定數(shù)額的服務(wù)費,還聲稱這是學(xué)校收取的。但實際情況是,只有一部分學(xué)校會收取這部分費用,而且即使收費,也遠比中介向客戶收取的少。

  內(nèi)幕三:中介內(nèi)部相互爭生源

  李先生告訴記者,隨著留學(xué)中介的規(guī)模不斷擴大,競爭越發(fā)激烈。以前多家中介代理一家學(xué)校的局面被打破,形成了現(xiàn)在的一家中介代理著數(shù)家學(xué)校的局面,即使在同一個中介內(nèi),分工也非常細。但這只是個表面現(xiàn)象,實際上,至少有七八成的中介都把業(yè)務(wù)承包給了私人,與其說中介內(nèi)部在爭生源,不如說是無數(shù)個個人在給學(xué)校招生。弊端也由此產(chǎn)生。

  中國學(xué)生和家長一般對國外教育都不太了解,在很大程度上會聽取中介的建議,中介往往抓住這種心理做文章。對于一個有意出國留學(xué)的學(xué)生而言,不同的國家、不同的學(xué)校意味著不同的結(jié)果,但由于利益的驅(qū)使,中介常常忽略了幫助學(xué)生、家長分析到哪個國家、哪所學(xué)校學(xué)習(xí)更合適這個環(huán)節(jié),而是極力向其推薦自己代理的學(xué)校。同一個中介內(nèi)部尚且如此,不同中介之間的競爭則更為激烈,這種競爭無非把很多學(xué)生介紹到本不適合他的學(xué)校,后果可想而知。

  內(nèi)幕四:學(xué)校質(zhì)量良莠不齊

  李先生所在的中介代理著幾百家學(xué)校,只有一半比較適合中國學(xué)生。他所在的公司代理的加拿大、澳大利亞、英國等國家的學(xué)校大部分都不錯,當然費用相對來說也不低,但并不是說這些國家、地區(qū)的學(xué)校都很好。以日本為例,按照該國的政策,去留學(xué)的學(xué)生很難直接上大學(xué),去日本后一定要先學(xué)習(xí)語言,過了語言這一關(guān)后才能考大學(xué),這就是問題所在。

  考大學(xué)也是有區(qū)別的,像日本的早稻田這樣的名校是很難考取的,如果考上了一個三流大學(xué)即交學(xué)費就能上的學(xué)校,還不如在國內(nèi)上一所好大學(xué),而且日本的大學(xué)并不是人人都能考得上的。李先生告訴記者,2年前他把十幾個學(xué)生送到了日本,但只有2人考上了大學(xué)。

  李先生介紹說,在國外還存在著這樣的情況,有些中國人與當?shù)卣Z言培訓(xùn)學(xué)校“拉上關(guān)系”就能開個分校,該分校的經(jīng)營完全由這個人來操作,并以原校的名義招生。學(xué)生到了學(xué)校后才發(fā)現(xiàn)此分校并非中介所說的學(xué)校,很多客戶與中介就此發(fā)生了糾紛,分校的合法性則成為糾紛的焦點。

  內(nèi)幕五:出國打工不容易

  一般的中國家庭,送孩子出國往往要用掉家庭的所有積蓄,所以家長們更關(guān)心費用問題。相對于去英國、澳大利亞等國一年十幾萬的費用,在中介的“到日本打工很容易,可以邊學(xué)習(xí)邊打工”等宣傳下,很多工薪階層的家長往往更愿把孩子送到費用低的日本、韓國等國。

  但孩子真能在國外打工嗎?試想,有多少學(xué)生在國內(nèi)有過打工的經(jīng)歷!他們在父母親人的呵護下、在自己熟悉的環(huán)境中尚且過著衣食無憂的優(yōu)越生活,那么在一個語言、環(huán)境、文化等都十分陌生的國度,半工半讀對他們是何其難!

  采訪中,李先生對記者講了這樣一個事,一個女孩去英國留學(xué),在那里,因為在語言溝通及生活中遇到一些問題,又舉目無親,很快就找了個男朋友,之后連課也很少去上,國內(nèi)的父母對此卻手足無措。事實上很多家長在對待孩子出國留學(xué)問題上都很盲目。

  對此,李先生說,留學(xué)不是到國外去度假,而是在一個相對陌生的環(huán)境里更加刻苦學(xué)習(xí),如果連這點都沒認識到,那么送孩子出國是對孩子的不負責任。

  李先生以業(yè)內(nèi)人士的責任感提醒想留學(xué)的家長和孩子:首先要認真分析自己孩子的性格是否適合出國留學(xué)。如果性格比較內(nèi)向或心理承受能力較差、比較脆弱的孩子應(yīng)慎重對待出國一事。

  其次,家長應(yīng)了解孩子在學(xué)習(xí)上的特點。孩子一旦到了國外,首先面臨的是語言問題,如果孩子在語言學(xué)習(xí)上有天賦、喜歡學(xué)習(xí)語言,才是具備了學(xué)成的前提。另一方面,要看孩子對學(xué)習(xí)的興趣。如果讓一個本來就對學(xué)習(xí)不感興趣的孩子去留學(xué),無異于放走了一匹脫了韁繩的野馬,是對孩子的不負責。

  第三,要對目標學(xué)校多方了解。教育部已通過涉外教育網(wǎng)站發(fā)布對消費者有用的“留學(xué)預(yù)警”,只要在目錄欄點選“留學(xué)預(yù)警”即可查閱相關(guān)實用信息。

  第四,選擇有資質(zhì)的正規(guī)經(jīng)營的留學(xué)中介,并且要慎重選擇專業(yè)。我國已對270家自費出國留學(xué)中介服務(wù)機構(gòu)授予了資格認定,登錄教育部網(wǎng)站就能看到。但即使選擇了正規(guī)中介,也要“貨比三家”。選擇專業(yè)時最好從長遠考慮。很多人是什么專業(yè)熱門就選擇什么,國外學(xué)校就專門給中國學(xué)生開設(shè)相應(yīng)的專業(yè),等回國就業(yè)時則會發(fā)生一系列矛盾。

  (來源:《光明日報》、作者:李淑偉)

 
編輯:金秋

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