中新網(wǎng)12月13日電 日前，由新華網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)參考報(bào)電器周刊、家電網(wǎng)、華西都市報(bào)、北京娛樂信報(bào)等全國13家權(quán)威媒體聯(lián)合參與的“2003年中國問題空調(diào)調(diào)查報(bào)告”顯示：海爾變頻空調(diào)一舉摘得了“用戶滿意度最高”和“欲購空調(diào)品牌首選”兩項(xiàng)第一，其中在用戶滿意度方面，海爾空調(diào)以98%的大份額成為中國變頻空調(diào)市場用戶滿意度最高的品牌，而在欲購買變頻空調(diào)的問卷中，有29%的消費(fèi)者表示會首選海爾，這一比例也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過第二名9個(gè)百分點(diǎn)。這說明，變頻空調(diào)市場的品牌美譽(yù)度、影響力已經(jīng)相當(dāng)集中，而海爾變頻空調(diào)則成為人心所向、市場首選。
在本期調(diào)查中消費(fèi)者普遍反映，在選擇變頻空調(diào)時(shí)很茫然，擔(dān)心購買的變頻空調(diào)達(dá)不到預(yù)期的迅速制熱、省電效果，而已使用變頻空調(diào)的消費(fèi)者也對空調(diào)的舒適度、節(jié)能效果、健康指數(shù)等持有不同意見，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為只有同時(shí)達(dá)到這三項(xiàng)指標(biāo)的空調(diào)，才是最滿意的空調(diào)產(chǎn)品。因此，海爾變頻空調(diào)因其具有的省電、超低溫啟動、三分鐘迅速暖房受到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。特別是海爾直流變頻氧吧空調(diào)由于比其他空調(diào)更省電，同時(shí)還具有氧吧健康功能，被大部分消費(fèi)者認(rèn)定為最值得購買的空調(diào)。從中不難看出，越來越多的消費(fèi)者傾向于選擇大品牌、高質(zhì)量、服務(wù)好，及能滿足多種需求的最佳利益集合產(chǎn)品，專家認(rèn)為這將成為引導(dǎo)中國空調(diào)業(yè)盡快走出劣質(zhì)產(chǎn)品低價(jià)競爭、無服務(wù)、無品牌信譽(yù)的惡性競爭的關(guān)鍵。
而在調(diào)查中提及海爾變頻空調(diào)的消費(fèi)者中，98%的都對其產(chǎn)品品質(zhì)、性能、服務(wù)非常滿意，由此海爾一舉成為獲得滿意度最高的變頻空調(diào)品牌。專家告訴記者，海爾變頻空調(diào)由于采用了直流變頻技術(shù)，其最高節(jié)電能力可以達(dá)到48%，是目前世界上最先進(jìn)的變頻技術(shù)。在島國日本，由于能源緊缺，90%的家庭都采用的是這種直流變頻空調(diào)。可以說，隨著人類對能源危機(jī)意識的逐漸加強(qiáng)，使用直流變頻空調(diào)將成為人類節(jié)約能源的重要事項(xiàng)之一。
同時(shí)，記者在欲購變頻空調(diào)所選品牌的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果中看到，海爾變頻空調(diào)以29%的擁護(hù)率成為消費(fèi)者欲購變頻空調(diào)的首選。在調(diào)查中，消費(fèi)者紛紛表示，海爾在93年就生產(chǎn)出國內(nèi)第一臺變頻空調(diào)，經(jīng)過10年不斷的的技術(shù)升級，其變頻技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，不僅產(chǎn)品質(zhì)量可靠，其具有的超級節(jié)能、快速制熱、超低溫啟動等優(yōu)點(diǎn)，也完全能夠滿足消費(fèi)者對使用變頻空調(diào)的要求。同時(shí)，海爾空調(diào)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是他們首選海爾的關(guān)鍵，任何一個(gè)消費(fèi)者都知道，像空調(diào)這類大家電，如果沒有完善的服務(wù)保障措施，一旦消費(fèi)者遇到問題，就很難得到及時(shí)解決，有時(shí)甚至還會遇到廠家逃避服務(wù)的現(xiàn)象，因此選空調(diào)，服務(wù)也是考察的重點(diǎn)。從海爾變頻空調(diào)獲得用戶滿意度最高和欲購品牌首選兩項(xiàng)桂冠來看，這項(xiàng)調(diào)查重新樹立了變頻空調(diào)在消費(fèi)者心目中的形象，通過消費(fèi)者使用產(chǎn)品的親身感受，以及各品牌從產(chǎn)品到服務(wù)，從技術(shù)到創(chuàng)新、從企業(yè)到用戶所作的努力和奉獻(xiàn)，這項(xiàng)調(diào)查指引了空調(diào)業(yè)的一個(gè)發(fā)展方向：以用戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，最大化的了解、創(chuàng)造并滿足用戶需求。(武慧)
