今年年初，根據(jù)張廣寧市長的批示，在陳耀光秘書長的指導(dǎo)下，廣州市12345市長專線電話受理中心，市政府成員單位第一批選派干部到位。首批選派的干部來自政府17個(gè)部門，如計(jì)委、經(jīng)委、民政、教育、公安、國土房管、監(jiān)察等，年齡最大的只是43歲，大多數(shù)是30多歲的年輕人，且具有本科學(xué)歷，有的還是雙學(xué)士。這17人中，有副處長、主任科員和調(diào)研員，其中15人是中共黨員。
選派青年干部到信訪局進(jìn)行為期一年的鍛煉，就是要使他們進(jìn)一步了解社情民意，提高他們解決突發(fā)事件、處理復(fù)雜問題的能力，這是廣州市政府實(shí)行此創(chuàng)舉的初衷。時(shí)隔已近一年，這些選派干部到底感受如何？是否達(dá)到當(dāng)初設(shè)想的效果？近日，記者對此進(jìn)行采訪。
體察百姓一位母親哽咽的電話聲震撼了她
“沒想到30塊錢對一個(gè)家庭如此重要！在信訪局讓我真正了解了來自老百姓的疾苦�！�
今年5月份以來，廣州市取消了公交車的月票制度。一天，選派干部小孫接到一位母親的電話，這位母親在電話里，請求小孫轉(zhuǎn)告市長，不要將廣州的公交車全部改成空調(diào)車，因?yàn)樗覍?shí)在承擔(dān)不起，電話那頭還傳來了這位母親的哽咽聲。她說，她和丈夫都是下崗職工，雖有勞動(dòng)能力，但由于年齡偏大，始終沒能再找到工作，每月只有600元救濟(jì)，有一個(gè)兒子還在讀高中。由于公交車月票制度的取消，她家的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)更加沉重，平時(shí)每月只要為兒子花上20元就可解決交通問題，可如今每個(gè)月至少要增加30多元，這30多元是一家三口一個(gè)星期的菜錢，面對將要參加高考的兒子，家里已是一分錢掰成二半使，再要多支出30元，對于她這樣的家庭來說，幾乎無力承擔(dān)。
那位母親的敘述很是辛酸，讓小孫著實(shí)震撼了，她沒想到，只是區(qū)區(qū)的幾十元，竟然可以難倒一個(gè)家庭，讓一個(gè)母親為此找到了市長。她說，因?yàn)樽约撼錾谝粋�(gè)環(huán)境優(yōu)越的家庭，從小到大，從讀書到工作，一切的一切都很順利。以前她認(rèn)為像廣州這樣地處亞熱帶的國際化大都市，公交車都應(yīng)該改成空調(diào)的，那樣坐起來才舒服，多花一元錢真是無所謂�？陕犃诉@位母親的話，使她看到了以前不曾看到的社會(huì)另一面，她說：“這件事對我的觸動(dòng)很大，這使得我在以后處理任何一件來電、來郵時(shí)，都多了一種從百姓角度的想法，我想，這對我回到原來的工作崗位以后，依然很受用，因?yàn)樵谛旁L局讓我真正了解了來自老百姓的疾苦�！�
提高能力一封來信讓他成勞資專家
“信訪部門的確是個(gè)鍛煉人的好地方�！�
廣州市利××實(shí)業(yè)公司是廣州市紡織企業(yè)集團(tuán)屬下的一間有80年經(jīng)營針織產(chǎn)品歷史的老企業(yè)。2004年2月至4月，由于波蘭加大對該公司產(chǎn)品的訂單，公司為不失去客戶及經(jīng)濟(jì)效益，在生產(chǎn)能力不足的情況下，組織制衣分廠職工加班突擊生產(chǎn)，出現(xiàn)了2月至4月連續(xù)三個(gè)月超時(shí)加班的情況，其中，4月份加班尤為嚴(yán)重，加班人數(shù)共108人，加班總工時(shí)達(dá)15917小時(shí)，員工個(gè)人最長加班時(shí)間達(dá)230小時(shí)，嚴(yán)重超過月加班時(shí)限的要求，甚至導(dǎo)致一名員工因夜間加班猝死在工作崗位上的嚴(yán)重事件。部分強(qiáng)烈不滿的員工一封信把情況反映到了信訪局。
選派干部小李說，剛接到這個(gè)投訴的時(shí)候，自己有些無從下手，以前自己學(xué)的是工商管理，在單位做的工作也是管理方面的內(nèi)容，像這類問題，他是第一次接觸。于是，他開始一方面虛心向信訪局的專職人員及同事請教，另一方面自己又針對性地找來關(guān)于《勞動(dòng)法》及勞動(dòng)部門對于工人最長加班時(shí)間時(shí)限的有關(guān)規(guī)定開始“攻關(guān)”。
找到了問題的“癥結(jié)”所在后，小李立刻將總結(jié)后的情況反映到了廣州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局，在他們的及時(shí)處理之下，該公司被責(zé)令嚴(yán)格按照勞動(dòng)政策法規(guī)相關(guān)規(guī)定，完善各項(xiàng)管理制度，并被要求限期整改。在對待公司一名員工因?yàn)橐归g加班猝死的問題上，該公司也將其視為工傷做出了相應(yīng)的處理。
事后小李也成了信訪局的“勞資問題專家”。他說道：“在信訪局工作接觸具體人、具體事，涉及社會(huì)生活的各個(gè)方面。從接聽、受理解答市民來電到協(xié)調(diào)處理信訪案件的每個(gè)環(huán)節(jié)，都要依法依規(guī)依程序辦理，更要具有一定的分析問題、解決問題的能力�！彼芍缘馗袊@說：“信訪部門的確是個(gè)鍛煉人的好地方�！�
歷練品格一念之間影響一個(gè)人生死
“有些事情，做與不做全憑一念之間。但恰恰是這一念之間，對于百姓來說就可能是生死之別�！�
今年4月的一天，黃小姐的一位老鄉(xiāng)在路途中偶然碰到有人搶東西，出于正義感，他毫不猶豫地投入到幫助被搶者追搶匪的行動(dòng)中去。但是很不幸的是，在追逃過程中，被搶匪刺中兩刀，送到醫(yī)院搶救后生命暫無危險(xiǎn)。但必須在近期內(nèi)做第二輪的手術(shù)，否則就留下嚴(yán)重的后遺癥。盡管其老鄉(xiāng)和親朋好友給他籌集到了部分錢款，但還是離需要的醫(yī)藥費(fèi)差1萬多元。黃小姐他們聽說見義勇為受傷者可申請“見義勇為基金”，于是立即向派出所提出申請。但是申請見義勇為基金需要經(jīng)過一系列的手續(xù)，老鄉(xiāng)的情況不允許等待。著急的黃小姐于是撥通市長專線求助。
接到求助電話，已近下班時(shí)間，按理如果這件事留到第二天再解決，也不會(huì)有人去追究，再加上由于沒經(jīng)驗(yàn)，大家也不知道該如何去做。但“救人要緊！不管怎樣都應(yīng)該試一下！”還是成了選派干部們的第一反應(yīng)。他們分頭行動(dòng)，馬上與海珠區(qū)政府與公安部門聯(lián)系并達(dá)成一致，由海珠區(qū)政府與公安部門的人員一起，火速趕到醫(yī)院，與醫(yī)院進(jìn)行協(xié)調(diào)，希望醫(yī)院能夠?qū)μ厥馇闆r進(jìn)行考慮。經(jīng)過協(xié)商，最終作出“先救人，再確認(rèn)”的解決方案。即先由醫(yī)院墊付不足的1萬多元醫(yī)藥費(fèi)，在公安部門對黃小姐朋友的行為進(jìn)行確認(rèn)，獲得“見義勇為基金”后，再返還醫(yī)院的費(fèi)用。
見義勇為者的生命終于得到了保全。經(jīng)過確認(rèn)，也最終申請到了“見義勇為基金”。經(jīng)歷這件事后，辦理信訪的選派干部小沈的認(rèn)識(shí)很是深刻，他說：通過這件事最大的體會(huì)就是，有些事雖與自己無關(guān)，可做也可不做，可馬上做也可拖二天再做，但對于百姓來說，那就是天大的事，甚至是人命關(guān)天的大事，作為國家公務(wù)員不能知道了不做，更不能視而不見，這種品格歷煉，我們會(huì)從信訪崗位帶回到自己的崗位。
明年繼續(xù)選派干部
昨日，廣州市政府辦公廳信訪局黃海周局長對記者表示，選派年輕干部加強(qiáng)信訪工作，有利于政府的后備骨干、領(lǐng)導(dǎo)干部了解社會(huì)體察民情，避免政府尤其是青年干部與社會(huì)脫節(jié)，憑主觀想象、書本知識(shí)管理社會(huì)、處理事務(wù)，使政府與社會(huì)信息傳遞渠道更為暢通。
通過近一年的實(shí)踐，效果良好，至少有三方面的好處：一是在尋求解決問題、化解矛盾的途徑和辦法中，不斷地學(xué)習(xí)，增長了知識(shí)；二是通過幫助群眾解決問題和矛盾，經(jīng)受歷煉、“摔打”，提高各方面的能力；三是，通過與群眾的親密接觸，親民意識(shí)、愛民意識(shí)增強(qiáng)了。因此，明年廣州市將繼續(xù)開展選派年輕干部到信訪局鍛煉的工作，與去年不同的是，年齡將再次降低，控制在35歲以下，預(yù)計(jì)選派10名左右，將在明年元月份進(jìn)行新老交替。
(據(jù)信息時(shí)報(bào)；王麗鳳 鄒僑尉 穗府信）
