中新網(wǎng)杭州12月30日電 題：網(wǎng)絡消費安全調(diào)查：網(wǎng)上購物，誰來擎起保護傘
核心提示
點點鼠標，商品到家——越來越多的人愿意去快捷便利的“網(wǎng)上市場”買東西。節(jié)前，網(wǎng)上購物更是迎來一波高潮。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的調(diào)查顯示，目前中國有16.7%的網(wǎng)民經(jīng)常訪問購物網(wǎng)站，32.5%的網(wǎng)民有時訪問購物網(wǎng)站。
網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購物的主要原因是節(jié)省時間、節(jié)約費用、操作方便。
視點調(diào)查
網(wǎng)上購物陷阱不少
在網(wǎng)上購物飛速增長的同時，網(wǎng)上陷阱也屢屢出現(xiàn)。據(jù)中國消費者協(xié)會公布的統(tǒng)計顯示，2003年，消費者對網(wǎng)絡服務的投訴率比2002年增長了167%，位居服務類投訴項目之首。
據(jù)統(tǒng)計，消費者網(wǎng)絡購物受騙的情況大致有以下幾種:
一、在交了貨款之后，網(wǎng)站卻延遲發(fā)貨，或者根本不發(fā)貨。
二、所購貨物明顯是以次充好，或者以假亂真。
三、在出現(xiàn)貨物本身造成的質(zhì)量問題，找到網(wǎng)站后，網(wǎng)站或者商家卻拒不履行售后服務條款，不承擔“三包”責任等。
浙江網(wǎng)民也有上當
今年以來省消費者協(xié)會接到的投訴中，網(wǎng)絡購物作為一個新的投訴內(nèi)容也開始頻頻出現(xiàn)。據(jù)省消協(xié)負責處理的投訴部門介紹，今年2月以來省消協(xié)已收到此類投訴案件40余件。
案例一：幽靈公司騙倒“網(wǎng)購迷”
溫嶺的趙小姐自稱是鐵桿的“網(wǎng)購迷”：“我經(jīng)常在網(wǎng)站上買東西，像化妝品、服裝和電腦配件什么的，價錢都挺便宜的，質(zhì)量也蠻好，我覺得網(wǎng)絡購物挺不錯�！钡@位網(wǎng)購老手最近也不慎著了一次網(wǎng)絡騙子的道。
11月21日趙小姐在一家名為“富豪電子商場”的網(wǎng)站上看到有自己心儀已久的西門子SX1型號手機出售，標價只有正規(guī)商場的一半。賣家自稱為深圳市富豪電子有限公司，位于深圳英皇大道，并且貼出自己的營業(yè)執(zhí)照的證件號。面對如此優(yōu)惠的價格和看似正規(guī)的賣家，趙小姐不禁心動了。當天她就給該“公司”的賬號寄了1610元錢，賣家收到貨款以后說貨已經(jīng)通過航空快件寄出去了，23日就能到，讓趙小姐注意查收。但趙小姐等到24日晚上還沒收到，趕忙給賣家打電話，沒想到卻怎么也打不通了。后來通過賬號查詢發(fā)現(xiàn)賣家根本不在深圳，而是在福建，并且深圳也沒有什么“英皇大道”。至此，趙小姐發(fā)覺自己被騙了。她立即向省消協(xié)投訴，第二天省消協(xié)給于答復，讓她跟網(wǎng)站聯(lián)系，并且向公安局報案。趙小姐再登陸該網(wǎng)站時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被關閉。
案例二：網(wǎng)上購物買到贓物
在省消協(xié)的投訴記錄中，居然還有一起網(wǎng)上買東西買到贓物的案例。
這位買家自稱“傳說故事”，來自余姚。他在寧波的“東方論壇”里認識了一名賣家，買過一部小靈通，價錢比市面上便宜100元左右，并且有正規(guī)發(fā)票。用行家的話來說，“這些人有關系，能用較低的價格直接從電信拿貨，所以他們的價格會比較低”。這個賣家除了賣小靈通外還賣互聯(lián)星空游戲平臺的充值卡，由于以前跟他打過交道，“傳說故事”便沒有懷疑買家的進貨渠道，今年6月，以12700的價格買了他面值2萬多元的游戲卡。
誰知1個星期后，“傳說故事”的游戲賬號全部被凍結，并且被寧波電信告知自己涉嫌銷贓，并要求他賠償損失。因為那些充值卡都是通過盜打電話非法得來的�！霸谖也恢朗勤E物的情況下買下那些東西，難道就是銷贓嗎？我的損失又由誰來賠呢？”“傳說故事”的網(wǎng)購經(jīng)歷只能用“郁悶”來形容。對此，省消協(xié)建議他直接向公安機關進行舉報。
如何讓陷阱變餡餅？
網(wǎng)上購物確實方便，網(wǎng)上購物也確有風險。怎么辦？
業(yè)內(nèi)人士認為，目前網(wǎng)上購物還處在初始階段，管理散亂，如同原先的馬路市場，騙子渾水摸魚屢見不鮮。只有把正規(guī)的成熟的商業(yè)管理機制引入網(wǎng)絡，才能改變這種現(xiàn)象。要使網(wǎng)上馬路市場變成大賣場。讓有品牌有信譽的公司開辦網(wǎng)上購物平臺，再招商入住，不失為一個好辦法。
本月，浙江最大的地域性門戶網(wǎng)站浙江都市網(wǎng)(www.zj.com)全面介入B2C電子商務領域，推出的B2C新模式“都市大賣場”(mall.zj.com)，就以這種模式引起人們的關注。
浙江都市網(wǎng)是國內(nèi)第一個堅持走地域性門戶路線的網(wǎng)站，曾因其百萬元購回“天價域名”www.zj.com事件在全國引起轟動，目前已有注冊會員100多萬，日訪問量達300萬。都市大賣場是浙江都市網(wǎng)在B2C電子商務領域的嘗鮮之舉，它以聯(lián)名卡、手機和電子打折券為主要確認手段，為會員提供優(yōu)惠打折服務的B2C電子商務模式。
“免費、信用度高、規(guī)模大、操作方便”……目前都市大賣場已整合了浙江一批有實力、致力開展電子商務的企業(yè)加盟，提供電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、家電、通訊器材、家居用品、服裝、化妝品等多種商品的優(yōu)惠打折服務，同時擁有了一批忠實的消費用戶。
浙江都市網(wǎng)總裁孫德良介紹說，都市大賣場有以下三個顯著特征：一是對商家的加盟資質(zhì)條件進行了嚴格的限定，以確保商家的信用度；二是會員下單、商家打折承諾在網(wǎng)上進行，而實際交易在線下進行；三是對加盟企業(yè)以及使用都市大賣場的個人會員均免費。網(wǎng)民不難看出，前兩個方面均是針對目前B2C電子商務的“軟肋”——網(wǎng)上購物信用問題采取的措施，可有效規(guī)避網(wǎng)上購物的風險，而后一個方面，則可以使都市大賣場迅速形成規(guī)模效應。
業(yè)內(nèi)人士分析指出，與在購物信用上存在先天性缺陷的客戶對客戶(C2C)電子商務相比，都市大賣場具有信用方面無可比擬的優(yōu)勢；而與全國性B2C電子商務相比，都市大賣場具有地域與心理距離更近、購物兌現(xiàn)更方便等優(yōu)勢。足不出戶就能完成多種商品的方便選購，網(wǎng)上購物是人們生活的必然趨勢。浙江活躍的市場加上600萬之眾的網(wǎng)民，B2C發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｏ瘛岸际写筚u場”這種健康購物網(wǎng)站的發(fā)展，正在引燃這種潛力的爆發(fā)。
