中新網3月7日電 3月4日，“中國電信-四川長虹4008業(yè)務合作簽約儀式”在四川省綿陽市隆重舉行。長虹電器股份有限公司副總經理鄔江與中國電信集團公司大客戶事業(yè)部梁志平總監(jiān)代表雙方在協(xié)議書上簽字。

　　4008業(yè)務又叫“一碼通商務熱線”,是利用中國電信的號碼資源、網絡資源、技術資源和管理資源，滿足企事業(yè)單位為向其大眾客戶提供優(yōu)質服務而需要統(tǒng)一電話號碼建立呼叫中心的需求，提供從接入號碼核配到整體解決方案提供、全國快速開通業(yè)務、電信級通信服務保障、專家級業(yè)務分析、一站收費、一站結算等一條龍服務的業(yè)務。

　　該協(xié)議的簽訂標志著中國電信4008業(yè)務在四川特大型企業(yè)的成功應用，同時也是兩大巨頭繼2005年1月10日簽署了《中國電信——四川長虹戰(zhàn)略合作協(xié)議備忘錄》后的又一重大合作項目,標志著長虹集團的客戶服務進入一個新階段，為長虹集團進軍全球500強奠定堅實基礎。

　　長虹電器股份有限公司經過二十多年的發(fā)展壯大，已不僅僅是中國的彩電大王，還成為在海內外享有盛譽的特大型、多元化、國際化企業(yè)集團，形成了軍用產品、數(shù)字電視、數(shù)字平面顯示、IT、健康空調、數(shù)字視聽、數(shù)字網絡、模具、數(shù)字器件、環(huán)保電源、技術裝備、電子工程、化工材料等十三大產業(yè)群，截止目前，長虹系列數(shù)字產品已遠銷海內外90多個國家和地區(qū)，長虹在全國擁有200多家的銷售分公司。

　　從20世紀80年代末開始，長虹集團就高度重視企業(yè)信息化的建設，先后建立了30多個局域網絡和相應的應用系統(tǒng)，開發(fā)了銷售管理、財務管理、計劃采購、庫存管理等業(yè)務系統(tǒng)，2000年7月長虹成功上線實施了世界領先的企業(yè)資源計劃管理(ERP)系統(tǒng)。這次和中國電信合作建立的呼叫中心，將大大改善長虹集團的售后服務形象，提升長虹售后服務的質量，同時也為長虹產品推介提供了一個全新渠道。

　　據(jù)悉，長虹的4008呼叫中心投入運行后，無論何時何地，8000萬長虹用戶都可以通過長虹全國統(tǒng)一服務熱線號碼“4008111666”接入長虹的呼叫中心。接入呼叫中心后，用戶根據(jù)呼叫中心任務提示音接入數(shù)據(jù)庫，獲得所需的信息服務。呼叫中心擁有500多個席位，可同時在線為用戶提供“呼必應、言必行、行必果”的全程優(yōu)質服務。用戶的服務需求信息經過呼叫中心存儲、分類、轉發(fā)、查詢、調度、回訪等處理后，通過網絡手段迅速調動長虹遍布全國的以29個省級服務中心為核心，4062個授權服務商為網絡的“陽光網絡”服務體系，輕松實現(xiàn)對用戶服務需求、產品信息查詢等客戶服務內容的信息化處理。