“春節(jié)期間，我們小區(qū)的供暖出了問題，我試著撥打北京市非緊急救助服務(wù)中心的電話12345，沒想到問題很快就得到了解決，我們過上了一個溫暖的春節(jié)，所以我一定要代表整個小區(qū)的居民感謝你們。”家住石景山區(qū)八角路21號樓的史先生向北京市非緊急救助服務(wù)中心打來感謝電話。春節(jié)期間12345人工接聽辦理市民來電22434個，人工接通率達97%，所有來電通過當(dāng)即答復(fù)、電話聯(lián)系、電子派單等方式得到及時辦理。其中排在前三位的問題是咨詢、公共服務(wù)和城市管理問題。

　　春節(jié)活動咨詢電話最多

　　喜迎新春出門走走，很多市民通過撥打12345了解有沒有自己喜歡的節(jié)日活動并咨詢交通路線。春節(jié)期間12345接到市民咨詢達到接聽電話總量的80%以上，為此工作人員提前做好了準(zhǔn)備，儲備大量信息，與相關(guān)部門保持聯(lián)系暢通，以便及時答復(fù)問題。家住宋家莊的叢女士打來電話想知道春節(jié)期間有沒有花展之類的活動，還想了解鳥巢有什么活動。工作人員一一了解后回?fù)軈才�士的電話告知北京植物園舉辦第六屆北京蘭花展，中山公園的蕙芳園和唐花塢有花展，奧林匹克公園舉辦的活動有世界巧克力夢公園和鳥巢歡樂冰雪季，并詳細介紹了活動的時間安排、交通等有關(guān)信息。

　　水、電、暖問題急事急辦

　　春節(jié)期間，12345共接到了涉及水電氣暖等問題的電話千余件，市民反映的主要問題集中在個別地區(qū)停水停電、居民家中供暖溫度不達標(biāo)以及有線電視信號出現(xiàn)故障等問題上，市非緊急救助服務(wù)中心及時交辦相關(guān)部門，確保市民過年不受影響。

　　大年三十下午，家住朝陽區(qū)金盞鄉(xiāng)北樓梓莊的吳女士在電話中反映，所住的地區(qū)正在拆遷，十幾天前包括自家平房在內(nèi)的部分居民家里開始停水，找到相關(guān)單位時總以水管崩裂為由敷衍。工作人員馬上聯(lián)系了朝陽區(qū)分中心，19點57分吳女士再次打來電話，說剛才反映停水的問題已解決，特來電告知并高興地給工作人員拜年。

　　大年三十18點57分，家住海淀區(qū)文慧園路甲3號樓的張女士在電話中急切地說，整棟樓的居民都接收不到有線電視信號。得知消息的歌華有線分中心的值班經(jīng)理親自協(xié)調(diào)查找原因，原來該地區(qū)多處發(fā)生故障，涉及附近5棟居民樓，經(jīng)過緊張地?fù)屝�，有線電視信號于20點07分恢復(fù)。

　　大年三十19點33分，大興區(qū)禮賢鎮(zhèn)西里河村李先生反映，半個村都停電了，涉及七八十戶，大家很著急。“村里是電力公司供電，兩個月前剛安裝的插卡式電表，望盡快恢復(fù)供電�！�19點40分工作人員回?fù)芾钕壬�電話告知，禮賢鎮(zhèn)多個村出現(xiàn)供電故障，搶修工作已經(jīng)開展，請李先生轉(zhuǎn)告大家不要著急。20分鐘之后供電恢復(fù)了正常。

　　家住海淀區(qū)北京航空航天大學(xué)106號住宅樓的林女士在大年初二打來電話感謝市非緊急救助服務(wù)中心。林女士春節(jié)前剛從國外出差回來，過年時家里沒電了。售電的北航物業(yè)無人值班，聯(lián)系北航后勤告知要提前購電，萬般無奈的林女士向12345反映了自己遇到的難題，經(jīng)與學(xué)�？傊蛋嗍业榷喾絽f(xié)調(diào)，林女士終于買到電。

　　大年三十19點16分，家住朝陽區(qū)八里莊東里29號樓的陳先生反映室內(nèi)溫度不到10攝氏度，樓房是京棉二廠宿舍，由熱力集團供暖，京棉二廠和熱力集團相互推脫責(zé)任。經(jīng)過朝陽區(qū)非緊急救助分中心多方聯(lián)系，維修人員于20點15分趕到陳先生家里。

　　廟會停車費太高成熱點

　　春節(jié)期間，還有很多市民來電咨詢廟會信息并反映廟會上出現(xiàn)的問題，其中廟會周邊停車費太貴成了熱點問題。多位市民反映，在陶然亭公園和地壇公園附近找停車位時，多位收費人員都表示不管停多長時間都要提前收取20元或30元的停車費，而且沒有正規(guī)發(fā)票，可是立在路旁的停車收費牌上卻寫著“每小時2元”。市民建議停車收費要提前規(guī)范、提前公示。

　　燃放煙花爆竹管理投訴減少

　　同去年相比，今年反映燃放煙花爆竹情況的來電明顯減少。目前市民來電主要反映有人過時限燃放擾民，違規(guī)燃放超標(biāo)“二踢腳”等爆竹。多位市民在電話中表示深夜燃放煙花爆竹影響老人和小孩休息。另外，還有一些市民反映今年煙花價格偏高。(于海波 李祥祿)