中新網(wǎng)6月9日電 北京市旅游局日前向北京地區(qū)各旅行社下發(fā)《關(guān)于全力做好北京奧運會期間旅游接待工作的通知》�！锻ㄖ�》稱，要加強對導(dǎo)游員、領(lǐng)隊政治素養(yǎng)、奧運知識、語言能力以及應(yīng)急能力等方面的培訓(xùn)，如遇突發(fā)緊急事件，各旅行社應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行北京市旅游局突發(fā)緊急事件信息報送制度等。

　　《通知》稱，2008年北京奧運會日益臨近，做為主辦城市重要的窗口行業(yè)，廣大旅行社企業(yè)要充分認(rèn)識到做好奧運期間旅游接待工作的重要意義，進(jìn)一步增強全員責(zé)任感和大局觀，從細(xì)微處入手，從點滴事做起，以最好的狀態(tài)和最周到的服務(wù)，向海內(nèi)外賓客展現(xiàn)北京旅行社企業(yè)的良好面貌，全力確保奧運期間旅游接待服務(wù)工作的順利完成。

　　現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

　　一、各旅行社應(yīng)立即成立由總經(jīng)理任組長的本企業(yè)奧運旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定奧運旅游接待工作方案，從組織保障、形象宣傳、服務(wù)質(zhì)量、安全防范等方面制定具體措施和工作要求，要做到講政治，顧大局，各司其職，層層落實；同時，要迅速對本企業(yè)員工進(jìn)行廣泛深入的動員與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別要加強對導(dǎo)游員、領(lǐng)隊政治素養(yǎng)、奧運知識、語言能力以及應(yīng)急能力等方面的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工的政治覺悟、文明素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。

　　二、為確保“平安奧運”的實現(xiàn)，各旅行社要牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想并結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，做好安全防范工作，建立健全各項安全制度與突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全規(guī)定。如遇突發(fā)緊急事件，各旅行社應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行北京市旅游局突發(fā)緊急事件信息報送制度，在第一時間以書面形式迅速向北京市旅游局及有關(guān)部門如實報告相關(guān)情況(北京市旅游局值班室電話：65158249；85157015；傳真電話：65158251)。

　　三、各旅行社要切實采取有效措施，規(guī)范經(jīng)營，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，尤其要確保住宿、餐飲、交通等項工作做好做實。

　　旅行社應(yīng)與接待旅游團隊的相關(guān)企業(yè)簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。同時，旅行社要選擇信譽較好的旅行社做為地接社，確保中外游客在北京以及各地旅游的安全與服務(wù)質(zhì)量。

　　旅行社應(yīng)與旅游者簽訂旅游合同，并嚴(yán)格履行合同條款相關(guān)內(nèi)容，不得擅自增減項目或違反合同約定，以減少投訴的發(fā)生。

　　旅行社為旅游團隊選擇的餐廳必須符合北京市衛(wèi)生局的餐飲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，住宿設(shè)施應(yīng)干凈舒適；應(yīng)為旅游者提供商品質(zhì)量可靠的購物場所；為旅游團隊提供客運車輛的客運汽車公司應(yīng)具備客運資質(zhì)，客運車輛必須具有旅游運營資質(zhì)，符合“歐四”標(biāo)準(zhǔn)；出境旅游組團社要認(rèn)真做好旅游團隊的行前教育，引導(dǎo)游客文明旅游。

　　四、各旅行社要努力樹立北京地區(qū)旅行社良好的企業(yè)形象，不做有損首都旅游行業(yè)形象的各種違法違規(guī)行為，自覺抵制“零負(fù)團費”，不強迫旅游者購物或增加自費項目，嚴(yán)禁非法扣團、甩團。

　　五、各旅行社要結(jié)合貫徹落實《勞動合同法》，建立健全對導(dǎo)游員和領(lǐng)隊的管理機制和薪酬制度，正確處理與員工的勞動關(guān)系，不得以任何借口讓導(dǎo)游員和領(lǐng)隊繳納“人頭費”或墊付團款。

　　各旅行社要加強對導(dǎo)游員和領(lǐng)隊的教育培訓(xùn)工作，增強導(dǎo)游員和領(lǐng)隊的責(zé)任心和進(jìn)取心，提高其業(yè)務(wù)水平與應(yīng)急能力；要選派政治素質(zhì)過硬、責(zé)任心強、業(yè)務(wù)熟練的導(dǎo)游員和領(lǐng)隊接待奧運期間的旅游團隊。

　　六、各旅行社要根據(jù)奧運期間來京游客的特點，積極研究設(shè)計特色旅游線路，向中外賓客提供既展示北京古都風(fēng)貌，又能體現(xiàn)“新北京、新奧運”的旅游產(chǎn)品，努力打造精品旅游線路。