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暗訪京城4S店: 一汽馬自達(dá)店售人員冷漠加傲慢

2006年09月22日 10:44
  4S店:東仁隆達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司

  代理車型:馬自達(dá)六、馬自達(dá)三

  暗訪實(shí)錄

  銷售人員不理不睬

  本次暗訪,記者進(jìn)入每家4S店,都有工作人員微笑著上前提供咨詢服務(wù),奇怪的是在這里卻并沒(méi)有得到任何主動(dòng)幫助。記者向銷售人員詢問(wèn)一款車型分期付款的月還款額度,得到的答復(fù)也只是“兩千多吧”這樣淡淡的一句,就再無(wú)人理睬。離開該店后,記者又以消費(fèi)者身份撥打了銷售熱線,得到的答復(fù)態(tài)度卻更加生硬。

  記者:您好,請(qǐng)問(wèn)您這邊是馬六4S店嗎?

  工作人員:是。

  記者:我想買2.0L超豪華的那款車,如果現(xiàn)在買,多長(zhǎng)時(shí)間能提車?

  工作人員(生硬):什么呀?!

  記者:我想買2.0L超豪華的那款車,現(xiàn)在能不能提車?

  工作人員(不耐煩):我們這有車。

  記者:好,謝謝您……(此時(shí)記者還想問(wèn),但工作人員已經(jīng)掛斷了電話。)

  消費(fèi)提示

  選個(gè)服務(wù)態(tài)度好的店

  對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),買車不是一次性的消費(fèi),還關(guān)系到之后的保養(yǎng)、維修等許許多多的服務(wù)。因此買車不能光看車型,也要從4S店的服務(wù)方面考慮一下在什么地方購(gòu)車。

  服務(wù)人員態(tài)度冷漠得像上帝;態(tài)度傲慢得像老爺。這樣的地方誰(shuí)敢去啊。不過(guò),有時(shí)候服務(wù)態(tài)度過(guò)于熱情也讓人不舒服,見到顧客像久別重逢的故交似的,這樣就很容易讓人擔(dān)心會(huì)挨宰?磥(lái)服務(wù)態(tài)度也要有個(gè)度。一個(gè)店留給客人的第一印象就是服務(wù)態(tài)度,會(huì)決定一個(gè)顧客的消費(fèi)態(tài)度,同時(shí)也會(huì)影響顧客一天的情緒,所以還是選個(gè)服務(wù)態(tài)度好的店吧。

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編輯:郜威偉】
 


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