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“上車(chē)睡覺(jué)，下車(chē)拍照，回來(lái)什么都不知道”，曾幾何時(shí)，有人如是形容中國(guó)人的海外旅游；更有甚者，大聲喧嘩、不排隊(duì)、隨地吐痰，一度似乎成了中國(guó)游客在海外的“三宗罪”。
然而，在剛剛過(guò)去不久的春節(jié)海外游中，《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》駐外記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著中國(guó)人越來(lái)越多地邁出國(guó)門(mén)，游客們的素質(zhì)有了顯著提高
巴厘島：素質(zhì)向西方游客看齊
巴厘島一直深受西方游客推崇，如今中國(guó)游客的到來(lái)讓這里人“既興奮又新鮮”
有“神仙島”、“詩(shī)之島”和“人間天堂”等一連串美稱(chēng)的印度尼西亞旅游勝地巴厘島，在中國(guó)農(nóng)歷春節(jié)期間迎來(lái)了一批又一批來(lái)自中國(guó)各地的游客，其中以20～30歲的年輕人居多。
3對(duì)來(lái)自北京的青年男女正騎著摩托車(chē)尋找具有當(dāng)?shù)靥厣牟宛^，他們對(duì)《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》表示，聽(tīng)說(shuō)很多西方游客在巴厘島長(zhǎng)時(shí)間居住，休閑式旅游，“我們這次是踩點(diǎn)，下次要策劃更好的行程，玩得更開(kāi)心�！�
他們學(xué)會(huì)了排隊(duì)
中國(guó)游客的蜂擁而至，令當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)應(yīng)接不暇，據(jù)說(shuō)差不多所有星級(jí)飯店都爆滿。一個(gè)叫本杰羅的旅行社導(dǎo)游馮潤(rùn)明先生說(shuō)，他服務(wù)的旅行社春節(jié)期間接待了幾十個(gè)中國(guó)團(tuán)隊(duì)，受2005年爆炸襲擊而消沉的旅游業(yè)又出現(xiàn)了蓬勃復(fù)蘇的景象。
他說(shuō)，過(guò)去巴厘島來(lái)過(guò)一些中國(guó)游客，有反應(yīng)說(shuō)中國(guó)游客不夠文明。但今年沒(méi)有明顯感覺(jué)，中國(guó)游客的文明禮貌程度進(jìn)步很大。他深有體會(huì)地說(shuō)，在人們看日出日落的海神廟，中國(guó)游客一個(gè)接一個(gè)地排隊(duì)照相，顯得井然秩序。他們和西方游客相互打招呼，謙和禮讓?zhuān)o人留下了美好的印象。
來(lái)自南寧中國(guó)青年旅行社的陳志林副總經(jīng)理帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在巴厘島游覽了兩天。他說(shuō)，中國(guó)人出國(guó)旅游應(yīng)該樹(shù)立良好的文明的國(guó)際形象。為此，旅行社在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前都要提醒游客，在國(guó)外要注意談吐，與人笑臉相迎，舉止文雅，主動(dòng)問(wèn)候。
還需進(jìn)一步入鄉(xiāng)隨俗
的確，中國(guó)游客本身的文明素質(zhì)正在提高，但并不是沒(méi)有瑕疵，還有許多方面應(yīng)該向外國(guó)游客學(xué)習(xí)。
來(lái)自深圳的兩名女青年說(shuō)，中國(guó)游客缺乏激情和集體主義精神，比如外國(guó)游客唱歌時(shí)，其他游客會(huì)跳舞助興，互動(dòng)很好。而中國(guó)人之間很冷漠，互相關(guān)照很不夠。一位來(lái)自大連的叫王春榮的女士說(shuō)，中國(guó)游客吃飯不是吃多少拿多少，拿多吃不下造成浪費(fèi)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
經(jīng)常接待中國(guó)游客的巴厘國(guó)際旅行社的經(jīng)理羅堅(jiān)說(shuō)，現(xiàn)在中國(guó)游客的文明程度確實(shí)有很大改進(jìn)，但仍存在公共場(chǎng)合大聲喧嘩的現(xiàn)象。
她還舉例說(shuō)，春節(jié)期間乘坐印尼亞當(dāng)航空公司班機(jī)的一批中國(guó)游客，因航班延誤時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而大發(fā)雷霆，掀翻了機(jī)場(chǎng)出境處的桌子，給人留下了不好的印象。如果耐心交涉，理性解決問(wèn)題可能會(huì)更好些。她希望國(guó)內(nèi)游客能夠用更文明和禮貌的方式解決問(wèn)題，在國(guó)外樹(shù)立中國(guó)人的良好形象。另外，還有個(gè)別游客表現(xiàn)出“暴發(fā)戶(hù)”的驕蠻習(xí)氣，惡言惡語(yǔ)，經(jīng)常提出一些過(guò)分的要求，不尊重當(dāng)?shù)厝嗣竦纳盍?xí)俗和規(guī)章制度。
印中旅游協(xié)會(huì)主席葉聯(lián)意在接受《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》采訪時(shí)說(shuō)，2007年春節(jié)期間到巴厘島旅游的中國(guó)游客大約有2萬(wàn)人左右，大大促進(jìn)了巴厘島旅游業(yè)的復(fù)蘇和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。不少業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，照此勢(shì)頭發(fā)展下去，不久的將來(lái)中國(guó)游客會(huì)成為巴厘島最大的客源。到那時(shí)，希望中國(guó)游客的文明程度也隨著到訪人數(shù)一起“水漲船高”。
埃及：從“觀光游”到“文化游”
深入了解埃及悠久獨(dú)特的文明、學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，中國(guó)人旅游中的文化因素越來(lái)越濃厚
過(guò)去，有人形容中國(guó)人旅游是“上車(chē)睡覺(jué)，下車(chē)拍照，回來(lái)什么都不知道”。而《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》記者在春節(jié)期間發(fā)現(xiàn)，許多中國(guó)游客在來(lái)埃及旅游之前都通過(guò)上網(wǎng)或看書(shū)，了解了一些埃及的歷史文物知識(shí)，有的還拿著旅游書(shū)不時(shí)查閱景點(diǎn)信息。
游前做好“功課”
文明古國(guó)埃及以其豐富的旅游資源和神秘的探險(xiǎn)之旅每年吸引著來(lái)自世界各地的數(shù)百萬(wàn)游客。無(wú)論是享受地中海的歐洲風(fēng)情和燦爛陽(yáng)光，還是體驗(yàn)金字塔、木乃伊和盧克索帝王谷以及神廟等歷史文物古跡，都會(huì)讓人感受無(wú)限魅力。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，今年春節(jié)期間來(lái)埃及旅游的中國(guó)游客數(shù)量同比將增加約50%，達(dá)到7000至8000人。
一位中文名叫王小龍的埃及導(dǎo)游向《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》表示，中國(guó)游客在來(lái)埃及之前的確應(yīng)該了解一些埃及的情況，到埃及后要學(xué)會(huì)看歷史、看文物古跡，了解埃及幾千年的文明，搞清楚神廟有什么作用，是如何建成的以及經(jīng)過(guò)了哪些變遷。有什么不懂的可以問(wèn)導(dǎo)游。
談到導(dǎo)游的講解，長(zhǎng)期在埃及從事旅游工作的華人沈大勇說(shuō)，大部分中國(guó)游客喜歡聽(tīng)中文導(dǎo)游多講解，希望了解不同文明。但是，導(dǎo)游的魅力也取決于他的講解水平，因?yàn)榘＜爸形膶?dǎo)游的水平也是參差不齊。導(dǎo)游講得好，游客愿意聽(tīng)；導(dǎo)游說(shuō)話羅嗦，就會(huì)有部分游客跑去拍照。
學(xué)會(huì)“和諧旅游”
據(jù)記者觀察，來(lái)埃及旅游的中國(guó)游客在景點(diǎn)大聲喧嘩的現(xiàn)象基本上沒(méi)有。他們?cè)诼糜螘r(shí)都能排隊(duì)按次序參觀，沒(méi)有蜂擁而上的現(xiàn)象，即使在滿眼黃沙的盧克索帝王谷，中國(guó)游客也很少有亂丟垃圾，隨地吐痰的現(xiàn)象。王小龍告訴記者，來(lái)埃及旅游的中國(guó)游客的旅游文明意識(shí)越來(lái)越好，大聲說(shuō)話和隨地吐痰的現(xiàn)象比過(guò)去減少了許多。
沈大勇對(duì)此深有同感。他說(shuō)，來(lái)埃及旅游的中國(guó)游客現(xiàn)在非常重視出國(guó)形象和言談舉止，很少有不文明的行為。而且，他感覺(jué)今年來(lái)埃及旅游的中國(guó)游客的檔次和素質(zhì)都比較高。
在中西方由于文化差異對(duì)小費(fèi)問(wèn)題有諸多不同理解的問(wèn)題上，沈大勇說(shuō)，現(xiàn)在許多中國(guó)游客已經(jīng)意識(shí)到小費(fèi)應(yīng)該付。他建議旅行社在游客出行之前，向游客講清楚該付哪些人小費(fèi)、付多少的問(wèn)題。另外，由于中國(guó)游客在當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言不通，再加上風(fēng)俗習(xí)慣的差異，所以小費(fèi)最好由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一來(lái)解決，這樣可以避免與當(dāng)?shù)厝税l(fā)生沖突。
可以說(shuō)，中國(guó)游客已經(jīng)可以很好地融入國(guó)際旅游大家庭。他們可以和外國(guó)游客一起在游船上曬日光浴、讀書(shū)，也可以下棋、玩牌，偶爾發(fā)出的爽朗笑聲傳遞的是快樂(lè)的感染力。中國(guó)游客已經(jīng)開(kāi)始在和世界游客和諧旅游。
聯(lián)合國(guó)：和西方游客還有差距
參觀聯(lián)合國(guó)是一種以感受文化氛圍為主的旅游方式，這也對(duì)中國(guó)游客提出了更高的要求
國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)記者劉歷彬發(fā)自紐約 位于紐約曼哈頓的聯(lián)合國(guó)總部是中國(guó)游客相對(duì)集中的參觀景點(diǎn)。這些中國(guó)公民在參觀過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為，也從一個(gè)側(cè)面反映出目前中國(guó)公民境外旅游的行為特點(diǎn)。
紀(jì)律性不強(qiáng)
紐約聯(lián)合國(guó)總部目前向游客部分開(kāi)放。為了方便，聯(lián)合國(guó)提供包括中文、英文、俄文、法文、日文等多種語(yǔ)言的服務(wù)，有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的導(dǎo)游全程講解。游客在進(jìn)入聯(lián)合國(guó)大樓后購(gòu)買(mǎi)參觀門(mén)票，然后根據(jù)需要參加不同語(yǔ)種的參觀團(tuán)，在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下完成全程大約1個(gè)小時(shí)的參觀。
由于美國(guó)的旅游市場(chǎng)目前尚沒(méi)有向中國(guó)開(kāi)放，所以目前來(lái)聯(lián)合國(guó)旅游的中國(guó)游客多數(shù)持商務(wù)簽證、學(xué)生簽證、探親簽證以及公務(wù)簽證等，沒(méi)有真正意義上的旅游簽證。據(jù)導(dǎo)游部的中文導(dǎo)游朱成效小姐介紹，每天平均參觀聯(lián)合國(guó)的中國(guó)游客大約為15個(gè)團(tuán)左右，總?cè)藬?shù)在250～300人左右，周末人數(shù)會(huì)略微增加。
記者分別跟隨一個(gè)中文團(tuán)和一個(gè)英文團(tuán)(以英語(yǔ)游客為對(duì)象)進(jìn)行了全程參觀，發(fā)現(xiàn)中國(guó)游客與西方游客在行為舉止方面的兩個(gè)顯著不同之處。
記者發(fā)現(xiàn)，與西方游客相比，中國(guó)游客自我意識(shí)強(qiáng)，但紀(jì)律性較西方游客差。西方游客非常配合并服從導(dǎo)游的安排，基本上按照導(dǎo)游的要求去做，而這方面中國(guó)游客表現(xiàn)得比較隨意。比如，在參觀安理會(huì)的時(shí)候，當(dāng)導(dǎo)游要求游客在一個(gè)指定區(qū)域落座聽(tīng)講解的時(shí)候，西方游客很快就有秩序地坐下來(lái)并保持安靜，等待導(dǎo)游解說(shuō)，而中國(guó)游客則很分散地落座在一個(gè)相對(duì)很廣的范圍內(nèi)，相互之間先進(jìn)行一番旁若無(wú)人的交流，直到導(dǎo)游開(kāi)始解說(shuō)的時(shí)候才稍微停止。另外，在參觀過(guò)程中，西方游客一般能夠保持整個(gè)參觀團(tuán)隊(duì)伍的相對(duì)集中，而中文團(tuán)隊(duì)伍的距離則前后有幾十米的距離，甚至整個(gè)隊(duì)伍必須多次停下來(lái)等候某一兩個(gè)人。西方團(tuán)多數(shù)能夠在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成整個(gè)參觀過(guò)程，而中文團(tuán)能夠在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成的則非常少。
求知欲不高
另外通過(guò)對(duì)比，記者感覺(jué)中國(guó)游客“旅游”意識(shí)強(qiáng)，而西方游客“求知”意識(shí)強(qiáng)。與幾名中文導(dǎo)游交換意見(jiàn)以及結(jié)合記者自己觀察發(fā)現(xiàn)，中國(guó)游客每到一個(gè)地方必定拍照留念，而對(duì)旅游本身所傳遞的知識(shí)和信息并不在意，對(duì)導(dǎo)游的講解也不很注意，提問(wèn)的則更少。這一方面是中國(guó)游客對(duì)聯(lián)合國(guó)的背景知識(shí)知道得比較少的緣故，另一方面也說(shuō)明中國(guó)游客更注重曾到此一游的感受。因此，往往導(dǎo)游尚未開(kāi)始講解，游客已經(jīng)散在各處拍照，而講解過(guò)后，游客又忙著拍照，不但自己拍，而且要拉著熟人拍，一個(gè)景點(diǎn)可能要拍幾十張照片。這既影響自己所在團(tuán)的進(jìn)程，而且也影響了下一個(gè)團(tuán)。與此相對(duì)，西方游客拍照的人較少，大家普遍對(duì)有關(guān)聯(lián)合國(guó)的知識(shí)感興趣，講解過(guò)程中不斷有人向?qū)в翁釂?wèn)。
據(jù)聯(lián)合國(guó)導(dǎo)游部的負(fù)責(zé)人介紹，雖然存在一些問(wèn)題，中國(guó)游客從總體上看素質(zhì)還是比較令人滿意的。 （作者：劉歷彬、郭春菊、趙金川）
