王藍(lán)(化名)是南京一位年輕時(shí)尚的白領(lǐng)，平時(shí)喜歡網(wǎng)購。20多天前，她在淘寶網(wǎng)上買了一件襯衫，因?yàn)閷σr衫質(zhì)量不滿意，她給了賣家一個(gè)“中評”。幾天后，賣家打來電話要求更改評價(jià)，被她拒絕了。王藍(lán)沒有想到，在接下來的數(shù)日內(nèi)，賣家竟打來上百通電話瘋狂“轟炸”，大有不達(dá)目的不罷休之勢。王藍(lán)不堪其擾，只好關(guān)機(jī)了事。8月26日，王藍(lán)將這次不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷發(fā)到西祠討論版上。記者見到帖子后，與王藍(lán)取得聯(lián)系。

　　沒給“好評”遭匿名電話“轟炸”

　　今年7月31日晚上，王藍(lán)在淘寶網(wǎng)一家雙皇冠女裝店鋪看中一件白色襯衣。購買前，她仔細(xì)查看了賣家的好評率，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)買家給的是好評，但也有買家給了中評甚至差評。因?yàn)閷?shí)在喜歡這件衣服，她沒有過多猶豫，很快下了訂單。

　　收到貨后，王藍(lán)失望地發(fā)現(xiàn)，實(shí)物跟圖片相差實(shí)在太遠(yuǎn)�！昂芊剩�領(lǐng)口很大，線頭很多，顏色也很奇怪，不是本白也不是純白，有點(diǎn)灰蒙蒙的。輕輕過一遍水，背后扣繩就斷了，扣子也松了幾個(gè)，總體感覺就是粗糙。”因?yàn)閷σ路�不滿意，王藍(lán)于8月4日上網(wǎng)給了賣家中評，并詳細(xì)解釋了原因。她覺得有必要將衣服的具體情況寫出來，以便提示后面的買家。

　　根據(jù)帖子的描述，8月6日，賣家客服聯(lián)系上王藍(lán)，要求她修改評價(jià)。由于對方不解釋衣服質(zhì)量差的原因，王藍(lán)拒絕了這個(gè)要求，對方掛電話之前說，只要不改評價(jià)就每天打電話過來。王藍(lán)以為對方只是說說而已，沒想到真會遭遇電話“轟炸”。

　　8月7日，王藍(lán)接到了“+000”開頭的電話，電話接通后，對方并不講話，過幾秒就掛斷了。過了一會，又打過來，還是“+000”開頭，一共打了6次，每次都不說話。接連數(shù)日，王藍(lán)都接到這樣的電話，接通后沒人說話，回?fù)苓^去又打不通。8月24日這天，電話轟炸最為“猛烈”，大概有上百個(gè)。王藍(lán)不堪其擾，只好關(guān)機(jī)了事。

　　找掌柜理論被罵成“垃圾買家”

　　8月24日，王藍(lán)向淘寶網(wǎng)站投訴，淘寶客服表示，這可能是這家店鋪員工的個(gè)人行為，建議王藍(lán)先與店鋪掌柜聯(lián)系，核實(shí)一下。王藍(lán)打聽到掌柜的QQ號為“82×××122”后，便聯(lián)系店鋪掌柜，希望對方停止電話騷擾。

　　“掌柜說，她知道電話的事，還說這是在跟我協(xié)商，可是每天上百通電話是協(xié)商嗎？”提到對方的態(tài)度，王藍(lán)忍不住冒火。據(jù)王藍(lán)介紹，這位掌柜在聊天中一直強(qiáng)調(diào)她的店拒絕差評和中評，要求王藍(lán)“高抬貴手”，她把電話騷擾解釋為“電話溝通”。雙方談崩后，掌柜開始惡語相向，罵她是“垃圾買家”。按照王藍(lán)提供的線索，記者在淘寶上找到了該店鋪，在其信用評價(jià)里，記者看到8月4日那天確實(shí)有一個(gè)中評，買家所買的物品以及評價(jià)留言跟王藍(lán)說的情況完全吻合。

　　27日下午，王藍(lán)向記者出示了她與掌柜的QQ聊天記錄和郵件記錄。記者看到，在聊天記錄中，QQ號“82×××122”承認(rèn)看到了郵件，也知道電話的事，并有辱罵性話語。記者問王藍(lán)，如何證明“82×××122”就是該店鋪掌柜的QQ，王藍(lán)說，“郵件里提到店鋪網(wǎng)址，對方并未否認(rèn)。”目前，王藍(lán)已將郵件和聊天記錄截圖發(fā)給淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)承諾48小時(shí)后給答復(fù)。

　　記者隨后聯(lián)系到淘寶網(wǎng)，客服人員以“不方便透露用戶隱私”為由拒絕回應(yīng)。記者又聯(lián)系到該店鋪，一位客服在電話中表示，他不清楚此事，并反問記者“是又怎樣不是又怎樣”，隨后匆匆掛斷電話。

　　江蘇鐘山明鏡律師事務(wù)所的饒奮斌律師認(rèn)為，顧客購物后有對賣家的商品和服務(wù)發(fā)表評論的權(quán)利，賣家不滿評價(jià)隨意電話騷擾顧客，可能構(gòu)成民事騷擾。

　　網(wǎng)友支持買家絕不妥協(xié)

　　賣家一旦收到中差評，一般都會想盡辦法讓買家改評價(jià)。這是因?yàn)�，買家的評價(jià)實(shí)在太重要了。如果買家評價(jià)很高，賣家的信用級別就會不斷晉升，從心級晉升到鉆石級，再到皇冠級。皇冠級賣家意味著較高的誠信度，也意味著源源不斷的顧客。對于小網(wǎng)店來說，“差評”則意味著失去很多顧客。文明的賣家遇到中差評，一般會從自身找原因來與買家協(xié)調(diào)，以獲得買家諒解。但也有一些不良賣家使用“報(bào)復(fù)性騷擾”，逼迫買家更改評價(jià)。

　　記者了解到，多數(shù)買家在賣家的“威逼利誘”甚至不斷騷擾下，都會把評價(jià)改過來。王藍(lán)在西祠討論版上發(fā)帖后，網(wǎng)友紛紛聲援她。一位網(wǎng)友說，“買到不滿意的商品憑什么不能給中評？給中評是對其他顧客負(fù)責(zé)！這家店逼迫顧客改評價(jià)，好評率肯定有水分！”網(wǎng)友們呼吁，不要輕易對無良賣家屈服，因?yàn)椴徽鎸?shí)的評價(jià)會誤導(dǎo)其他消費(fèi)者，導(dǎo)致更多人上當(dāng)受騙。王藍(lán)表示，她跟這家店鋪“杠”上了，堅(jiān)決不改評價(jià)，如果對方繼續(xù)電話“轟炸”，她將報(bào)警。

　　記者也采訪了一些在網(wǎng)絡(luò)上開店的店主，他們坦承賣家隊(duì)伍中大部分是好的，但也有一些害群之馬。然而，不管是哪種賣家，都不喜歡不打招呼直接給惡評的買家�！霸诰W(wǎng)上開店信譽(yù)度非常重要，但是做生意難免有差錯(cuò)，我們希望買家在給出中差評之前，先跟我們聯(lián)系，給我們補(bǔ)救的機(jī)會。如果溝通之后還是不滿意，買家大可以做出真實(shí)的評價(jià)�！币晃毁u家說。(譚夢霞 陳珊珊)