中新網(wǎng)溫嶺11月2日電(記者 柴燕菲 通訊員 金云國(guó))在浙江省溫嶺市5家肯德基就餐的顧客近來頻招賊手。

　　肯德基店內(nèi)顧客遭竊

　　10月30日18時(shí)40分許，浙江省臺(tái)州市溫嶺市民陳先生帶著9歲大的女兒和女兒的5名同學(xué)，在太平南路肯德基餐廳二樓慶祝生日。

　　19時(shí)14分，因?yàn)橘I生日禮物趕來的陳先生妻子蔣女士發(fā)現(xiàn)放在凳子上的電腦包“失蹤”了。蔣女士聲稱，包里有一只三星手機(jī)、一臺(tái)惠普筆記本電腦及駕駛證，還有兩支據(jù)蔣女士稱總價(jià)值6000多元的限量版鋼筆。

　　得知顧客在店內(nèi)就餐被盜后，肯德基餐廳助理何海燕對(duì)蔣女士的遭遇表示遺憾和同情，但說店長(zhǎng)不在，回絕了蔣女士翻看店內(nèi)監(jiān)控視頻的要求。蔣女士及其家人在多次要求無果后憤然報(bào)警投訴，19時(shí)25分，溫嶺市太平派出所出警人員趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，19時(shí)30分在民警的強(qiáng)烈要求下，蔣女士終于看到了她的電腦包19時(shí)13分被一名男子在一女子的掩護(hù)下拎出了肯德基大門，幾名人員年齡均為20多歲。隨后；太平派出所民警立即與街頭巡邏人員聯(lián)系，并趕赴轄區(qū)天網(wǎng)監(jiān)控室希望爭(zhēng)取時(shí)間雙管齊下抓獲小偷。此時(shí)，時(shí)針已指到19時(shí)50分。

　　肯德基方始終堅(jiān)持著“己方無責(zé)”

　　晚20時(shí)，一名自稱是太平南路KFC店長(zhǎng)的女子不疾不徐來到現(xiàn)場(chǎng)，在向現(xiàn)場(chǎng)工作人員了解蔣女士經(jīng)過后，該店長(zhǎng)第一件事情竟是以沒有KFC上級(jí)部門同意報(bào)道為由拒絕記者采訪，并對(duì)蔣女士提出翻拍監(jiān)控中的小偷出門場(chǎng)面予以拒絕。聲稱需要肯德基杭州總部指示才能進(jìn)行。在記者和蔣女士的要求下該店長(zhǎng)隨即電話聯(lián)系上杭州肯德基店公共事務(wù)部一名姓楊的女負(fù)責(zé)人，“其實(shí)KFC對(duì)于用餐顧客的安全還是有周到的考慮！”這位負(fù)責(zé)人表示：“每家KFC店內(nèi)都專門設(shè)置了提示，提醒顧客保護(hù)好自己的隨身物品，謹(jǐn)防丟失被盜！”這名負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持著“己方無責(zé)”，只聲稱她會(huì)要求溫嶺發(fā)生失竊的KFC餐廳盡力協(xié)助警方破案，但對(duì)蔣女士已經(jīng)提供了產(chǎn)品和服務(wù)所以不可能再有任何形式的賠償和道歉義務(wù)。而且因?yàn)樯婕暗狡瓢高M(jìn)展，監(jiān)控視頻也需要當(dāng)?shù)鼐�方出具手續(xù)或致電她們部門同意才可接受記者錄拍。

　　失主再次憤而報(bào)警

　　自己包丟了，肯德基卻認(rèn)為安全問題與店里無關(guān)不說，還以種種理由拒絕自己的要求。一肚子窩火的蔣女士憤而再次報(bào)警，22時(shí)10分，處理案件的溫嶺太平派出所民警再次趕到現(xiàn)場(chǎng)，據(jù)案件處理民警透露街頭巡邏人員仍未找到偷包者的蹤跡，監(jiān)控翻拍對(duì)破案并無任何影響。此時(shí)溫嶺太平南路KFC店長(zhǎng)才打開監(jiān)控視頻同意記者錄拍。

　　視頻中，拿走蔣女士手提電腦包的男子上身穿黑色外套和紫羅蘭T恤，下身為天藍(lán)色牛仔褲，腳套一雙白色膠鞋，男子于19時(shí)01分46秒空手走進(jìn)肯德基店門后就徑直走向樓梯方向，相隔10秒時(shí)間另一位頭扎馬尾辮，上身穿手臂處帶白色條紋的運(yùn)動(dòng)服女子也隨即尾隨進(jìn)門向二樓樓梯口走去。相隔12分在19時(shí)13分07秒兩人先后走出肯德基大門，這時(shí)男子右手上已經(jīng)拿著一個(gè)棕色的電腦包，經(jīng)過辨認(rèn)確屬蔣女士被偷的電腦包，只是兩人如何得手，卻因?yàn)榭系禄鶅?nèi)堂沒安裝監(jiān)控而沒能完整錄下。

　　最可惜的是男子和19時(shí)14分進(jìn)入肯德基店的蔣女士?jī)H僅差一分鐘時(shí)間，如果蔣女士進(jìn)門稍稍早一分鐘就正好看的到自己的包在別人手里�！拔也⒉皇窍胍�肯德基如何賠償我的經(jīng)濟(jì)損失，主要是餐廳處理事件時(shí)候的態(tài)度�！彪m然看到也翻拍到小偷的影像，但想起幾小時(shí)前的遭遇蔣女士仍是一肚子火“如果早給我翻看監(jiān)控，前后差幾分鐘的時(shí)間我開車去街頭找，說不定已經(jīng)抓住小偷，顧客丟失財(cái)物，店家不積極做多渠道協(xié)助，還時(shí)時(shí)設(shè)卡以各種理由阻擾失主維權(quán)，其心何在？”

　　溫嶺肯德基店顧客月均失竊萬余元

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者在商家的消費(fèi)活動(dòng)中，商家有義務(wù)保證消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。如果在這一過程中消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全受到侵害，商家應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若商家為保護(hù)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，采取了恰當(dāng)措施并盡了自己應(yīng)盡義務(wù)的，可以免責(zé)或減輕相應(yīng)責(zé)任。

　　溫嶺市公安局提供的資料顯示：自2008年1月1日起至2009年10月24日，溫嶺市公安局登記過的溫嶺市5家肯德基連鎖店共發(fā)各類盜竊案件57件，案件失竊金額達(dá)到24.57萬元余，平均每個(gè)月失竊金額超過一萬元。致使一些網(wǎng)友在網(wǎng)上寫道：在溫嶺去吃肯德基就要有被偷的心理準(zhǔn)備。

　　溫嶺當(dāng)?shù)鼐�方也提醒市民：竊賊在5家肯德基連鎖店的作案手法花樣繁多，而且竊賊作案大多在每天中午、晚間的“飯口”人流高峰期，在這時(shí)候去KFC就餐的顧客應(yīng)特別注意識(shí)別，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)避免出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失。(完)