記者今天(7日)上午從上海鐵路局獲悉，從明天上午7時起，上海鐵路局自動語音電話訂票系統(tǒng)開通試運營。屆時，旅客在上海市和安徽、江蘇、浙江省境內(nèi)撥打訂票服務(wù)熱線95105105，就可預(yù)訂上海鐵路局管內(nèi)各站至全國各地車票(滬港列車不辦理)。

　　按電信規(guī)定標準收取通話費用

　　據(jù)介紹，為適應(yīng)服務(wù)上海世博會的需要，上海鐵路局探索建設(shè)自動語音電話訂票系統(tǒng)。這個系統(tǒng)可提供訂票、訂單查詢、訂單取消、車次查詢、�？空静樵�、票價查詢、余票查詢、取票點查詢、訂票須知等自助語音服務(wù)和人工投訴服務(wù)。

　　整個訂票系統(tǒng)覆蓋了安徽、江蘇、浙江和上海三省一市，如需預(yù)訂上海鐵路局管內(nèi)各站至全國各地車票，只要撥打服務(wù)熱線95105105(在三省一市之外撥打需加區(qū)號021并收長途話費)，即可接入這個電話訂票系統(tǒng)。訂票電話按電信部門規(guī)定的標準收取通話費用，無其他增值費用。

　　訂票后就近購票每張收5元服務(wù)費

　　電話訂票系統(tǒng)采用自動語音服務(wù)方式。旅客根據(jù)語音提示，輸入相關(guān)信息，即可完成預(yù)訂手續(xù)。訂票成功后，電話語音會播報訂票單號，旅客需將此號碼準確記錄下來，憑訂票單號碼就近到指定取票點購買所訂車票。

　　上海鐵路局初步取票點詳細地址可通過訂票服務(wù)熱線查詢，也可登錄上海鐵路局門戶網(wǎng)站“上鐵資訊網(wǎng)”(www.shrail.com)查詢。按國家有關(guān)部門文件規(guī)定，取票時每張車票需收取5元客票銷售服務(wù)費。

　　試運營初期電話接聽容量有限

　　為確保這項工作順利推進，上海鐵路局制訂了相關(guān)管理辦法和制度，對訂票取票窗口的從業(yè)人員和應(yīng)急處置窗口人員進行了培訓(xùn)。針對系統(tǒng)試運營期間可能出現(xiàn)的問題，鐵路部門制訂了應(yīng)急預(yù)案。由于試運營初期電話接聽容量有限，可能會出現(xiàn)高峰期電話接不通和訂票不成功等問題，鐵路部門懇請廣大群眾理解支持。

　　鐵路部門表示，電話訂票僅僅是為旅客提供了又一個購票渠道，并不能改變客流高峰時段運能緊缺問題。要解決春運、節(jié)假日購票難的問題，必須加快鐵路建設(shè)發(fā)展，解決運能與運量嚴重不適應(yīng)的矛盾，同時，也希望旅客能錯峰出行。同時，鐵路部門提醒，電話訂票系統(tǒng)推出后不影響各車站售票窗口和各火車票代售點的正常售票，不習(xí)慣使用電話訂票的旅客仍可以直接到車站售票窗口和各火車票代售點買票。

　　電話訂票規(guī)定

　　訂票票種、訂票時間和取票期限 試運營期間，電話訂票系統(tǒng)只辦理全票和兒童票，兒童票需和成人票同時辦理，且不大于成人票數(shù)量；學(xué)生票不辦理。系統(tǒng)開放時間為每日7∶00至22∶00。取票期限為：開車前1至3天訂票單保留12小時，開車前3天以上訂票單保留48小時，超過預(yù)留時間訂票單將自動取消。一個訂票號內(nèi)的車票必須一次性取出。

　　車票預(yù)訂期限 電話訂票的車票預(yù)訂期限與各車站窗口售票預(yù)售期一致，但最小預(yù)售期為開車前1天。直通動車組、直達特快列車車票為20天(每天15∶00起可訂第21天車票)；其他各次列車車票為10天(每天15∶00起可訂第11天車票)。如遇調(diào)整，以鐵路部門公告為準。

　　查詢服務(wù) 如取票時發(fā)現(xiàn)訂票數(shù)量不符或訂票單不能取票，可撥打電話訂票服務(wù)熱線查詢。(金志剛 陶利平)