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王永慶小故事:到客戶家“巡視米缸”

2008年10月16日 12:53 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論

  中新網(wǎng)10月16日電 臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》今天(16日)刊載《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》2004年報(bào)道臺(tái)塑企業(yè)集團(tuán)董事長王永慶的文章,原文摘錄如下:

  巡視米缸 服務(wù)到家

  王永慶年輕時(shí),曾在嘉義經(jīng)營米店,由于有多家同行競爭,如何爭取消費(fèi)者購買“王家碾米廠”的產(chǎn)品,讓王永慶煞費(fèi)腦筋。最后,他想到了“服務(wù)”,以最貼心的服務(wù)勝出。

  他不定時(shí)到客戶家“巡視米缸”,并估計(jì)能夠食用的天數(shù),記在小冊(cè)子上。等到客戶用罄日期的前幾天,即載著米再度拜訪,取得許可后,就把舊米先倒出來將米缸擦拭干凈,再將新米倒入缸中,然后再把舊米倒在上面。

  使用“王家碾米廠”的客戶,看到王永慶細(xì)心又勤快,服務(wù)又好,于是就成為長期客戶。他就是以服務(wù)打響知名度,成為嘉義地區(qū)業(yè)績最好的米店。

  咖啡奶球 點(diǎn)滴不漏

  “錢”,對(duì)王永慶來說,只是個(gè)數(shù)目字而已。他早已是富豪,但生性節(jié)儉,最忌浪費(fèi)。

  與王永慶喝過咖啡的人都知道,王永慶把奶精倒入咖啡后,一定會(huì)再倒入些許咖啡到奶球,將殘留奶精涮出來再倒入咖啡,才慢慢地享受。

  王永慶最喜歡吃“擔(dān)仔面”。有一次,陳水扁參觀麥寮六輕,王永慶夫婦南下陪同,李寶珠還讓餐廳煮擔(dān)仔面給陪同等待的員工充饑。沒多久,一碗碗“擔(dān)仔米粉”上桌,還配半顆魯?shù)啊?/p>

  王永慶品嘗之余還詢問:“一碗多少錢?”有人回答25元。他接著問:“半粒魯?shù)岸嗌馘X?”“5元”有人答。王永慶竟然說:“那么貴,那樣的話,一粒魯?shù)熬鸵?0元啰!”

  體恤員工 代為掛號(hào)

  王永慶非常體恤員工,凡是合理的要求,一點(diǎn)都不吝嗇。但是,他更要求員工身體健康,做事才有沖勁。

  某位主管一天大早,紅著臉到王永慶辦公室報(bào)告公事,報(bào)告之前就先自首,“前一天晚上與客戶喝灑,殘酒未退,加上受到腮腺炎所苦,臉才會(huì)紅紅的”。

  王永慶雖然瞋怒說:“不會(huì)喝酒就不要喝,到長庚醫(yī)院看什么科?”這位主管答道:“腦神經(jīng)科!蓖跤缿c說:“那樣看不好的,看不對(duì)科了!

  話畢,隨即拿起電話,打給長庚醫(yī)院決策執(zhí)行委員會(huì)執(zhí)行委員吳德朗,指示馬上為這位腮腺炎的主管掛號(hào)。

  保養(yǎng)新品 率先試用

  王永慶對(duì)臺(tái)塑企業(yè)所有的產(chǎn)品都深具信心。近兩年臺(tái)塑生醫(yī)連續(xù)開發(fā)多項(xiàng)保養(yǎng)產(chǎn)品,他都是第一個(gè)使用。他認(rèn)為,自己用覺得效果好,消費(fèi)者才可能會(huì)接受。

  四年前,王永慶有一次出境,由于海外空氣干冷,小女兒王瑞瑜建議父親帶保養(yǎng)品,他就打電話到臺(tái)化化妝品事業(yè)部問是否有適合的產(chǎn)品。

  當(dāng)時(shí)臺(tái)塑生醫(yī)協(xié)理?xiàng)罾チ夷昧艘粋(gè)不起眼的瓶子,裝滿臺(tái)化開發(fā)的保濕營養(yǎng)凝膠,拿給王永慶隨身攜帶。沒想到,王永慶使用后覺得非常滿意,一擦就是四年,至今仍在使用。

  近幾年來王永慶出境時(shí),必帶保濕營養(yǎng)凝膠,瓶子已改成歐洲進(jìn)口新穎的式樣,而舊的瓶子則被楊昆烈珍藏至今。

  網(wǎng)絡(luò)商機(jī) 慧眼獨(dú)具

  近幾年島內(nèi)外掀起網(wǎng)絡(luò)熱潮,很多企業(yè)開始注意網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展?jié)摿,臺(tái)塑企業(yè)早已將所有的工程招標(biāo)及采購作業(yè),全部通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作。這個(gè)點(diǎn)子就是王永慶下達(dá)指示催生,顯示出他的觀念前衛(wèi)且新穎。

  50年前,臺(tái)塑企業(yè)成立,生產(chǎn)聚氯乙烯(PVC)塑料粉及塑料加工品,早期和電子科技根本沾不上邊,但王永慶觀念卻相當(dāng)新穎,走在時(shí)代的尖端。

  當(dāng)計(jì)算機(jī)尚未普及時(shí),臺(tái)塑企業(yè)就決定全面計(jì)算機(jī)化。王永慶認(rèn)為通過計(jì)算機(jī)管理,可以避免人為疏忽及造假事件,生產(chǎn)、銷售及賬務(wù)更透明化,并及時(shí)掌握重點(diǎn)做出決策,提升效率。

  王永慶很早就有運(yùn)用電子設(shè)備節(jié)省下單效率的觀念。他認(rèn)為,與其要業(yè)務(wù)員與客戶在電話討論訂單規(guī)格及數(shù)量,還不如買臺(tái)傳真機(jī)給經(jīng)銷商及下游加工廠,把所有的需求及訂單傳真到臺(tái)塑企業(yè),既提升效率也可節(jié)省電話費(fèi)用。

  成立醫(yī)院 將心比心

  70年代,是臺(tái)塑企業(yè)發(fā)展最輝煌的時(shí)代,也是王永慶最積極回饋社會(huì)的時(shí)期。

  政府撥款興建許多省立醫(yī)院,也就是當(dāng)時(shí)所稱的“大醫(yī)院”。但這些醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象,很多是有錢有勢(shì)的人。

  王永慶生于日據(jù)時(shí)代,因?yàn)榧依餂]錢,父親王長庚生病時(shí)未受到良好照顧,讓他耿耿于懷。1976年,他特別捐出新臺(tái)幣20億元,成立財(cái)團(tuán)法人長庚紀(jì)念醫(yī)院。

  現(xiàn)在,長庚醫(yī)院早已成為島內(nèi)知名的醫(yī)院,更是一般民眾求診時(shí)的首選之一。每年?duì)I收300多億元,獲利70多億元,但王永慶仍一直添購最新的醫(yī)療器材,聘請(qǐng)最權(quán)威的醫(yī)師,提升醫(yī)療質(zhì)量。

  記錄生活 著作甚豐

  王永慶著作甚豐,其中四本裝的《王永慶談話集》,第一版即印了10萬套,他自掏腰包送給員工及親友,就花了1.2 億元。

  王永慶自律甚嚴(yán),但對(duì)員工非常大方。每次出書就會(huì)指示“只送不賣,員工每人一本”。他要讓員工了解是如何在一起打拼,要所有員工不要忘記臺(tái)灣人勤儉、樸實(shí)的美德。

  王永慶在閑暇時(shí)間,幾乎都在寫書。每天固定清晨3時(shí)許起床,做完“毛巾操”再梳洗一番,就開始埋案著書。他不是為自己立傳,而是將平日的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及感想、經(jīng)驗(yàn)寫下來,然后再收集起來出書。

  島內(nèi)外許多作家或?qū)W者曾向王永慶反映,愿意為他寫傳,但都被拒絕。他說:“一生的功過,是留給人論斷。寫書只是把我日常生活的感想記下來,希望能提供其它人經(jīng)營事業(yè)、做人的參考。”

編輯:李娜】
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