奧運(yùn)期間北京住宿價(jià)格究竟上漲多少？現(xiàn)在有多少賓館在接受奧運(yùn)期間的預(yù)訂？近日，本報(bào)記者對“奧運(yùn)住宿預(yù)訂狀況”進(jìn)行調(diào)查。在接受調(diào)查的37家飯店中，54.1%未開通頂訂，17家已開通預(yù)訂的飯店，最高漲幅超過7倍。
本次調(diào)查對象從北京旅游局官方網(wǎng)站上公布的星級飯店、社會旅館名單中隨機(jī)抽取，共收回有效問卷37份。結(jié)果顯示，低星級飯店奧運(yùn)客房漲幅最大。
五星飯店奧運(yùn)客房5000元/晚
17家已開通了奧運(yùn)客房預(yù)訂服務(wù)的飯店中，其中6家表示“已經(jīng)訂滿”。其中9家透露了預(yù)訂價(jià)格：漲幅在5倍以上的2家，漲幅在5倍以下的7家。6家“已經(jīng)訂滿”的飯店拒絕透露價(jià)格。
漲幅在5倍以上的兩家飯店，分別為三星和兩星級飯店。前一家飯店稱，他們剛從兩星升級為三星。目前標(biāo)準(zhǔn)間最低報(bào)價(jià)為240元/晚，而奧運(yùn)期間價(jià)格在2000元以上，漲幅超過7倍。后一家飯店則稱，目前該飯店只接受公司客戶的預(yù)訂，散客預(yù)訂計(jì)劃8月初才定價(jià)�，F(xiàn)在，標(biāo)準(zhǔn)間的最低報(bào)價(jià)是人民幣408元/晚，給公司客戶的預(yù)訂價(jià)格為320美元/間/天(合人民幣約2560元)，上漲5.3倍。
受訪飯店中，三星級及以上的飯店，奧運(yùn)客房的預(yù)訂價(jià)格漲幅在3至5倍之間。其中，五星級飯店的奧運(yùn)客房預(yù)訂價(jià)格為4000至5000元，比各自目前的客房標(biāo)準(zhǔn)間價(jià)格上漲了約3倍。
社會旅館觀望奧運(yùn)商機(jī)
調(diào)查中，絕大多數(shù)低星級飯店、社會旅館沒有明確的奧運(yùn)客房預(yù)訂計(jì)劃。本次調(diào)查的37家飯店中，三星級以下(包括兩星、一星和社會旅館)共計(jì)14家，其中僅有1家目前提供奧運(yùn)客房預(yù)訂服務(wù)。其他未提供預(yù)訂服務(wù)的飯店表示，主要是無法預(yù)計(jì)奧運(yùn)期間的客流量，從而無法確定價(jià)格。
對此，北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授劉德謙認(rèn)為，這是低星級旅館的一個(gè)策略：因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在還不確定奧運(yùn)期間旅客的需求狀況。大多數(shù)低星級飯店把奧運(yùn)客房價(jià)格定得比較高，原因有二：如果把預(yù)訂價(jià)格定低了，奧運(yùn)期間客房真正緊張時(shí)，自己就少分了一杯羹；定高一點(diǎn)，能向客人傳達(dá)一個(gè)信息：現(xiàn)在價(jià)格已經(jīng)這么高了，趕緊趁早預(yù)訂。
預(yù)訂
低星級飯店僅14.3%開通預(yù)訂
在本次抽樣調(diào)查的37家飯店中，共有17家飯店接受預(yù)訂，占45.9%.其中15家屬三星級以上(含三星級)，占總調(diào)查總數(shù)23家的62.5%；另外2家屬三星級以下，僅占調(diào)查總數(shù)14家的14.3%.
在本次調(diào)查中，目前未提供奧運(yùn)住宿預(yù)訂的低星級飯店及社會旅館，最主要的原因是沒有確定奧運(yùn)期間的預(yù)訂價(jià)格。一家社會旅館稱，“等北京旅游局出臺定價(jià)政策后再確定”；還有1家稱“房間太少不能預(yù)訂”。而據(jù)北京旅游部門的消息，在接待奧運(yùn)客人方面，三星以上的飯店將以海外客源為主，低星級飯店(三星以下，含三星)和社會旅館將以國內(nèi)客源為主。
點(diǎn)評
游客未明確觀賽計(jì)劃所致
北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授劉德謙表示，低星級飯店的接待熱情和市場的需求成正比�，F(xiàn)在，他們大多對奧運(yùn)接待持觀望態(tài)度，這是因?yàn)閲鴥?nèi)旅客多數(shù)還沒有明確來京觀賽計(jì)劃。等奧運(yùn)門票銷售差不多了，比如奧運(yùn)會開始前兩三個(gè)月，他們的態(tài)度一定和現(xiàn)在不同。
商機(jī)
低星級飯店苦惱“奧運(yùn)定價(jià)”
14家低星級飯店中，其中7家表示“日后可能推出奧運(yùn)客房預(yù)訂服務(wù)”，但另外50%卻表示沒有這個(gè)計(jì)劃。
在后續(xù)執(zhí)行問題上，高星級飯店都有明確的計(jì)劃，低星級飯店雖然有想法，但是卻沒有明確計(jì)劃。一家一星級飯店銷售部負(fù)責(zé)人坦言，他們一直不知道定多少錢合適，高了怕嚇走客戶，低了怕賺少了。像他們這樣猶豫的低星級飯店很多，大家雖然都有抓住“奧運(yùn)商機(jī)”的意識，但卻不知道如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤。
點(diǎn)評
從提前規(guī)劃和提高服務(wù)入手
北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授劉德謙說，低星級飯店抓住“奧運(yùn)商機(jī)”可從提前做好奧運(yùn)規(guī)劃和提高服務(wù)意識入手。四星級、五星級飯店有專門的接線員，有專職的前臺；而低星級飯店、社會旅館，基本上是一人身兼多職。而且，旅館入住率比較低，很容易使服務(wù)意識跟不上。
預(yù)付款
退訂奧運(yùn)客房 七成飯店不退款
在接受奧運(yùn)住宿預(yù)訂的17家飯店中，有12家(占71%)明確要求旅客在預(yù)訂時(shí)支付部分或全部房款。其中還有9家飯店明確表示，如果不是因?yàn)椴豢煽沽Φ脑蛲朔�，提前支付的房款不予退還。
一家飯店的經(jīng)理告訴記者，不退款規(guī)定是約束預(yù)訂人重視預(yù)訂。因?yàn)閵W運(yùn)期間北京地區(qū)的飯店房源很緊張，如果隨意預(yù)訂，最后又不住，將導(dǎo)致這些預(yù)訂房源浪費(fèi)；而且臨近比賽再來處理剩余客房，對飯店的壓力也很大。
多家要求預(yù)付房款的飯店，要求與預(yù)訂人簽訂協(xié)議。部分飯店提出分期預(yù)付，比如簽訂合同1個(gè)月內(nèi)交預(yù)訂總房款的30%，明年1月再交30%，6月份全款交齊。
點(diǎn)評
能否退款視合約而定
北京東易律師事務(wù)所律師趙強(qiáng)說，是否退款關(guān)鍵在雙方的約定，協(xié)議應(yīng)對時(shí)間、房間數(shù)量、價(jià)格及退訂情況有規(guī)定。如果預(yù)訂者認(rèn)為酒店提出的違約要求苛刻、不合理，可以不與酒店簽訂協(xié)議，不在這個(gè)酒店預(yù)訂客房。
服務(wù)
多數(shù)飯店無奧運(yùn)信息服務(wù)計(jì)劃
在提供奧運(yùn)客房預(yù)訂的17家飯店中，明確表示“提供奧運(yùn)場館地圖及行車路線等資料”的飯店有3家(占18%)，但僅能提供簡單的奧運(yùn)信息，或在大堂里的電視播放奧運(yùn)宣傳片。其他82%的飯店則表示暫無計(jì)劃或不提供。
至于能否提供從飯店到奧運(yùn)場館的交通工具，17家飯店都表示“不能”。一家飯店負(fù)責(zé)人解釋，提供交通工具牽涉到如何進(jìn)入場館群、在場館停車等問題；而且北京奧組委也鼓勵(lì)觀眾搭乘公共交通前往場館觀賽。在低星級飯店，沒有一家計(jì)劃提供相關(guān)服務(wù)。
點(diǎn)評
簽約飯店提供奧運(yùn)信息服務(wù)
北京奧組委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對奧運(yùn)簽約飯店，奧組委會在客人開始入住酒店時(shí)，就統(tǒng)一提供相關(guān)的奧運(yùn)宣傳資料，包括奧運(yùn)會的賽程信息，奧運(yùn)場館的行車路線等。很多信息，比如賽程安排，目前都還沒有最終敲定。奧運(yùn)非簽約飯店，則不由奧組委統(tǒng)一安排。 (記者賀文 實(shí)習(xí)生 童樂)
