為了促進(jìn)廠商家提升產(chǎn)品質(zhì)量，改善售后服務(wù)，維護(hù)和保障消費(fèi)者合法權(quán)益。人民網(wǎng)在3.15之前舉辦了“維權(quán)萬人行”消費(fèi)電子質(zhì)量與售后大調(diào)查活動(dòng)，此次調(diào)查活動(dòng)分為網(wǎng)上調(diào)查和賣場(chǎng)、社區(qū)等公共場(chǎng)合現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查兩部分。

　　三成冰箱出過質(zhì)量問題

　　本次調(diào)查是人民網(wǎng)家電頻道以消費(fèi)者為主體，針對(duì)冰箱行業(yè)所做的專項(xiàng)市場(chǎng)消費(fèi)行為調(diào)查，歷時(shí)18天(2月22日-3月11日)，總共有12032名消費(fèi)者參與，其中線下調(diào)查問卷共計(jì)2001份，線上網(wǎng)友投票共計(jì)10031份。根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，有67.7%的消費(fèi)者對(duì)目前使用的冰箱較為滿意，有32.3%的消費(fèi)者反饋出現(xiàn)過質(zhì)量問題。

　　《“維權(quán)萬人行”消費(fèi)電子質(zhì)量與售后大調(diào)查報(bào)告—--冰箱類》對(duì)使用品牌、購(gòu)買地點(diǎn)、使用年限、遇到問題、維修問題、品牌滿意度打分等方面，對(duì)網(wǎng)友進(jìn)行了調(diào)查。

　　被調(diào)查品牌包括海爾、西門子、新飛、美菱、容聲、LG、三星、松下、榮事達(dá)、博世、美的、小天鵝、海信、伊萊克斯等近二十個(gè)中外品牌。

　　在冰箱使用情況的調(diào)查中，海爾、容聲、新飛分別排在前三位，占有率分別為：24.8%、11.5%。10.9%。

　　被投訴最多的品牌分別是：小天鵝(22.3%)、西門子(14.2%)、美的(13.9%)，其中制冷效果差、噪音、漏水問題排在投訴問題的前三位。

　　“噪音大”居冰箱質(zhì)量投訴之首

　　冰箱行業(yè)的質(zhì)量問題投訴主要集中在：噪音大(占19.6%)、壓縮機(jī)故障(占17.0%)、結(jié)凍過量(占9.8%)、外觀損壞(占7.1%)、制冷效果差(占5.2%)、漏水問題(占4.7%)、內(nèi)膽問題(占1.5%)、其他(占35.1%)等問題上。

　　在所有的質(zhì)量問題中，噪聲大問題尤為突出，占投訴總量的19.6%。消費(fèi)者投訴的品牌包括松下、小天鵝、新飛、榮事達(dá)、美的等。小天鵝、美的、西門子冰箱的投訴最多。

　　在調(diào)查問卷中，有消費(fèi)者反映：國(guó)慶后剛買的小天鵝冰箱，通電后發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)聲音不正常，尤其是晚上聲音更是明顯，維修人員說就是這樣，很正常。

　　而對(duì)西門子的投訴，集中在噪音大、制冷效果差、壓縮機(jī)問題上。有消費(fèi)者反映，在一年多的時(shí)間里，他先后5次向西門子投訴噪音問題，剛開始西門子稱是機(jī)器的平穩(wěn)沒有調(diào)好所致，但工作人員上門調(diào)試了噪音并未降低，以后每次投訴，對(duì)方都聲稱噪音正常，無奈之下只能把冰箱放到洗手間里。而更有消費(fèi)者反應(yīng)西門子所謂的“能隨時(shí)精確變溫” “個(gè)性化保鮮”等功能從冰箱撈出幾乎不知何時(shí)已溶化的“鮮肉”。作為冰箱業(yè)的世界知名品牌，西門子讓消費(fèi)者感覺失望。