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全國假日辦重申旅行社不得以任何借口扣團甩團

2003年02月07日 13:17

  中新網(wǎng)2月7日電 今天全國假日辦再次重申,各旅行社不得以任何借口中斷所接旅游團行程,更不得以任何借口扣團、甩團;各地假日辦應采取積極措施,及時糾正、制止當?shù)乜赡馨l(fā)生的類似違規(guī)案件。

據(jù)人民網(wǎng)報道,從受理咨詢和投訴的情況看,2月5日17時至2月6日17時,全國假日辦總值班室共接到電話63個,41個為投訴電話,其中投訴旅行社28個,投訴飯店3個,投訴交通部門6個,投訴景區(qū)4個,其它咨詢電話22個。

  與前兩天相比,今天全國假日辦接到的投訴電話明顯增多,投訴主要集中在旅行社未按合同約定提供服務、旅行社服務質(zhì)量、景區(qū)景點的服務質(zhì)量等方面。今天又有幾起欲甩團、扣留游客的投訴,經(jīng)全國假日辦與各地假日辦積極協(xié)調(diào),現(xiàn)已解決。

  針對臺灣“英倫行旅行社”事件,全國假日辦發(fā)出通知要求:一、有接待該團業(yè)務的旅行社要妥善處理問題,不得甩團、扣團;二、可以與領隊協(xié)商,按照事先約定行程和標準,由游客支付相關旅游費用,并告知游客返回臺灣后可以向有關方面索賠;三、如有問題,請旅行社與臺灣旅行業(yè)品質(zhì)保障協(xié)會聯(lián)系賠付費用。(龔雯)



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