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民航上半年旅客投訴最多是售票差錯和退票問題

2003年07月22日 11:07

  中新社北京七月二十二日電(記者周音)據(jù)中國民航運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心最新公布,今年上半年民航受理旅客、貨主有效投訴共二百四十七件,涉及航空公司的有效投訴達一百六十五件,其中,旅客投訴最多的問題是售票差錯和退票,占對航空公司總投訴的百分之三十五點八。

  該中心官員說,旅客購買打折機票后,由此產(chǎn)生的退票變更問題是當前影響民航業(yè)服務(wù)質(zhì)量的突出問題。各航空公司對打折機票相繼出臺了有關(guān)運輸限制條件(簽轉(zhuǎn)、退票)的規(guī)定,但如何讓旅客在售票時能及時了解有關(guān)規(guī)定,讓旅客在享受打折優(yōu)惠的同時意識到也要承受其帶來的風險,使其做到明明白白地消費,是各航空公司當前要解決的問題。

  專家建議,各航空公司應盡快完善售票業(yè)務(wù)的有關(guān)工作制度,減少由于售票服務(wù)所引起的旅客投訴。

  此外,旅客對航空公司投訴比較集中的問題還有:航班延誤,航班不正常時服務(wù),行李運輸丟失、破損,航班取消等。

 
編輯:張明

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