2001年11月10日，隨著卡塔爾首都多哈的一聲槌響，中國加入世界貿易組織的申請獲得通過。一個月后，中國正式成為世貿組織的成員。轉眼十年過去了，中國金融業(yè)在深化改革、加快開放進程方面發(fā)生了不小的變化，如今這些都點點滴滴化為百姓生活中的細微感受。

　　【解說】王先生是北京的一名普通市民，跑銀行辦理業(yè)務是生活中的常事，說起十年來銀行業(yè)發(fā)生的變化，他的感受頗多。

　　【同期】 北京市民 王先生 現(xiàn)在銀行越來越繁忙了 業(yè)務越來越多 特別是關系老百姓的東西越來越多 所以說這個是非常明顯的 服務上呢 它現(xiàn)在服務是非常好了 到處都有柜臺 都有座位 對話都有這個擴音器 都比較方便 也比較安全 按密碼那個就在旁邊 服務的態(tài)度也挺好的 我覺得是比過去大大改進

　　【解說】十年前，銀行的業(yè)務單一，老百姓到銀行都只是存款取款，十年后的今天，銀行業(yè)務也和人們的生活緊密的聯(lián)系在了一起，交水電生活費用，貸款還款，投資理財，這種“一站式”服務不僅僅是科技上的創(chuàng)新，更是一種理念的轉變。

　　【同期】中國工商銀行北京新街口支行 行長 白宇威

　　變化最大的應該是我們的理念

　　你問到我們工商銀行的每一個員工

　　我們的理念是什么

　　首先是觀念的轉變

　　是以客戶為中心

　　是以客戶的感受 客戶的體驗

　　對我們來說是最重要的

　　【解說】借著入世的東風，中國金融業(yè)自身加快了改革開放的步伐，占主導地位的大型國有銀行，中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀行、中國農業(yè)銀行等相繼實現(xiàn)了股份制的改造和公開發(fā)行上市，給中國銀行業(yè)發(fā)展注入了強大的動力。然而在十年前，幾乎沒有人能想象得到中國銀行業(yè)能有今天的成就。

　　【同期】：(對外經濟貿易大學中國WTO研究院 院長 張漢林 )無論是國際機構還是政府部門所做的分析預測，基本上跟現(xiàn)實差距都相當大。我覺得這個東西也是很正常的。為什么呢，因為誰都沒有想到中國的發(fā)展會如此之快。誰也沒想到國際經濟政治環(huán)境的變化會如此之大。

　　【解說】從2007年4月開始，外資銀行獲準在國內設立法人機構，隨之而來的是競爭和風險的加劇。逐步脫離政府的庇護，與經歷了多年摔打和磨練的外資銀行競爭市場，國有銀行底氣如何？人們看到，國有銀行紛紛在服務水平，金融產品數(shù)量、金融工具創(chuàng)新上下起了功夫。

　　【同期】中國工商銀行北京新街口支行營業(yè)室 行長 白宇威

　　從外資銀行進來

　　包括金融產品

　　可能是我們這幾年變化最大的地方

　　就像這個幾年前銀行的產品比較單一

　　您要是有我們的網(wǎng)銀

　　您從界面上就能看到有20多種

　　像信用卡

　　存的定期

　　你所有的代理繳費

　　包括您要是做貴金屬

　　包括我們現(xiàn)在最新的產品

　　黃金現(xiàn)貨的

　　有點貴金屬的期貨性質的產品

　　包括我們的銀證

　　三方通過網(wǎng)銀都可以做

　　這些都是這幾年我們推出的一個

　　能為客戶服務的一個產品

　　【解說】應該說，外資銀行在專業(yè)知識、豐富的產品、優(yōu)質的網(wǎng)點環(huán)境和服務手段等方面的確給中國的銀行帶來了不小的沖擊，不過，中國的銀行業(yè)還是憑借著客戶的認可度贏得了市場。

　　【同期】中國工商銀行北京新街口支行營業(yè)室 行長 白宇威

　　我們定位的是老百姓

　　我們要做您身邊的銀行

　　可信賴的銀行

　　雖然我們這些客戶

　　或多或少對我們不滿意

　　或者還有我們做得不到位的地方

　　但我們客戶對我們的認可

　　或者說是忠誠度吧

　　這是我們與外資銀行相比

　　最大的優(yōu)勢

　　【同期】：(對外經濟貿易大學 中國WTO研究院 院長 張漢林)我們整個金融管理體制的，改革以后變革以后完善和優(yōu)化以后，我們就很明確地看到，無論是銀行，還是證券，還是保險業(yè)，我們發(fā)展的相當迅速相當?shù)目臁?/p>

　　【解說】中國銀監(jiān)會公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，銀行業(yè)金融機構資產總額95.3萬億元人民幣；45個國家和地區(qū)的185家銀行在華設立216家代表處，在華外資銀行營業(yè)性機構資產總額1.74萬億元。過去的這十年，外資銀行進入中國后帶來的“鯰魚效應”，極大激發(fā)了中資銀行的活力與成長。今天，老百姓也許更多看到的是金融業(yè)變革帶來的成就，而事實上，在發(fā)展中存在的問題也不容忽視。比如，對大企業(yè)、大項目的貸款集中度依然比較高，這種資產結構容易受到經濟波動的影響，將對中國銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力提出新的挑戰(zhàn)。

　　【同期】：(對外經濟貿易大學 中國WTO研究院 院長 張漢林)因為他們(大企業(yè))相對的具有一定的壟斷地位，和擁有的資源或市場，或分銷渠道等等網(wǎng)絡壟斷的優(yōu)勢，進而讓國有銀行，包括外資銀行甚至股份制商業(yè)銀行，始終認為他們是最優(yōu)質的客戶，那么我們認為這個現(xiàn)象的的確確也很值得關注。因為實際上更多的金融業(yè)的這種資金，和政策要配置到中小企業(yè)，配置到廣大的農村，配置到中西部和東北地區(qū)去。所以我們認為只有這樣，才能夠實現(xiàn)我們剛才所說的東中西部協(xié)調發(fā)展，否則我們所看到的中國經濟增長中所出現(xiàn)的一些問題，就很難在短期內得到很好的解決。

　　【解說】：中國政府顯然已經意識到這個問題的重要性。中國人民銀行此前已經放寬對中小企業(yè)貸款的規(guī)模，并表示要引導貨幣信貸合理增長,確保新增信貸資源向"三農"(也就是農業(yè)、農村和農民)、小企業(yè)、災后重建傾斜。央行行長周小川曾表示，已準備了十多項政策措施來支持中小型企業(yè)，其中有一些支持措施還是長期性的政策。

　　【解說】：而另一個不容忽視的問題是，中國金融業(yè)的迅猛發(fā)展還有其特殊的國際環(huán)境因素。

　　【同期】：(對外經濟貿易大學 中國WTO研究院 院長 張漢林)這個最大的國際環(huán)境是什么呢？就是中國加入WTO以后，很快，在國際上發(fā)生了兩個很大的事故�；蛘哒f，兩個我們認為非常關注的重大事件。一個是911，一個是整個IT泡沫破滅。所以呢，整個全球經濟的增長速度開始放緩。那么歐美大金融機構，歐美大電信公司，他們發(fā)展受到了很大的影響。所以，這是他們很明顯的放緩進入中國的進程和步伐的很重要的因素。

　　【解說】：放緩腳步并不意味著停滯不前，在隨后到來的全球性金融危機中，歐美金融企業(yè)發(fā)現(xiàn)，中國的銀行金融保險市場存在巨大空間，他們在全球其它大部分地方的業(yè)務都虧損，但在中國發(fā)展很快。從另一個角度來看，這些有利于中國內外資良性競爭格局的形成。

　　【解說】十年來，中國金融業(yè)在逐步履行對外開放承諾的同時，還積極實行“走出去”的戰(zhàn)略，以中國幾大商業(yè)銀行為代表的中國金融企業(yè)，在世界金融體系中扮演者越來越重要的作用。中國金融業(yè)總資產大幅增長，資本實力、資產質量和經營效益不斷提高，金融機構已從單一走向多元，形成多種形式并存、功能互補、協(xié)調發(fā)展的多樣化體系。

　　【解說】而隨著全球金融市場的不斷融合，圍繞中小企業(yè)貸款的問題、人民幣國際化的問題、經營網(wǎng)點分布的問題，未來的競爭在所難免。外資金融機構在貿易融資、零售業(yè)務，資金管理和衍生產品等業(yè)務方面的優(yōu)勢是不容忽視的，在監(jiān)管約束解除后，外資銀行也在不斷加大網(wǎng)點方面的投入，擴大銀行服務的覆蓋面，可以預見，中國的金融業(yè)還將面臨更加激烈的競爭。

　　【解說】下一個十年，中國的金融業(yè)何去何從？對于老百姓來說，愿望也許并不復雜，銀行家和金融業(yè)從業(yè)者們當然也有自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，而更好地滿足客戶的需求依然是恒久不變的真理。

　　【同期】北京市民 楊阿姨

　　就說除了存款 取款

　　還有電費水費

　　電話費等一系列都挺多的了

　　比較方便了現(xiàn)在

　　但是對于年輕人來說這是好事啊

　　比如像我們這樣

　　買煤氣按這個按那個

　　教了好多次都記不住

　　如果操作再簡單一點就可以了

　　比如按一下兩下三下就行了

　　【同期】中國工商銀行北京新街口支行營業(yè)室 行長 白宇威

　　我們非常重視客戶的反饋

　　我覺得客戶的反饋

　　在我們銀行的分量是越來越重了

　　包括在我們銀行辦完業(yè)務

　　都有一個對我們銀行的一個評價

　　滿意 基本滿意和不滿意

　　不滿意的話我們會有人回饋征求意見

　　您哪些方面不滿意

　　那我們去改進