一、不準(zhǔn)上班期間脫崗;二、不準(zhǔn)酒后從事診療工作;三、不準(zhǔn)在診治患者過程中接聽與醫(yī)療工作無關(guān)的電話;四、不準(zhǔn)在醫(yī)療機構(gòu)公共場所吸煙;五、不準(zhǔn)在工作場所打牌、玩游戲、聊天等與工作無關(guān)的事情
今后,醫(yī)務(wù)人員酒后上班、在醫(yī)院吸煙聊天、接與醫(yī)療無關(guān)電話等行為將會受到懲罰,這是海南省衛(wèi)生廳近日出臺的醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)《五不準(zhǔn)》所做的規(guī)定。與此同時,該規(guī)定的出臺也引發(fā)了社會各界人士的討論。
五條禁令:醫(yī)務(wù)人員酒后上班將被罰
1月15日,海南省衛(wèi)生廳向各市縣和直屬各醫(yī)療機構(gòu)等下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為五不準(zhǔn)的通知》。通知稱,為了規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為,保障醫(yī)療安全,建立和諧醫(yī)患關(guān)系,省衛(wèi)生廳制定了《醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為五不準(zhǔn)》!拔宀粶(zhǔn)”包括:不準(zhǔn)上班期間脫崗;不準(zhǔn)酒后從事診療工作;不準(zhǔn)在診治患者過程中接聽與醫(yī)療工作無關(guān)的電話;不準(zhǔn)在醫(yī)療機構(gòu)公共場所吸煙;不準(zhǔn)在工作場所打牌、玩游戲、聊天等與工作無關(guān)的事情。
為保證該規(guī)定能貫徹執(zhí)行,通知還要求,各醫(yī)療機構(gòu)要制定貫徹執(zhí)行《五不準(zhǔn)》的實施辦法,明確獎懲措施,保證《五不準(zhǔn)》得到落實。同時,各級衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)療機構(gòu)落實《五不準(zhǔn)》情況的督導(dǎo)檢查,對嚴重違反《五不準(zhǔn)》的醫(yī)務(wù)人員,按有關(guān)規(guī)定予以處理。
記者調(diào)查:醫(yī)務(wù)人員上班扎堆聊天打電話
那么,醫(yī)務(wù)人員日常的行為和服務(wù)質(zhì)量到底怎樣呢?1月18日,記者對?诙嗉掖筢t(yī)院進行了暗訪。18日下午3點30分,記者來到海府路一家醫(yī)院門診部調(diào)查。在一樓急診科的內(nèi)科診室內(nèi),記者看到兩名穿淡綠色工作服和兩名穿著白大褂的醫(yī)務(wù)人員在扎堆聊天。記者仔細一看,診室里只有兩張辦公桌,一張辦公桌放著一個裝著橘子的紅色塑料袋,旁邊堆滿了剛剝出來的橘子皮,診室內(nèi)不時傳出朗朗的笑聲。不一會,一個男子從急診室出來進了該內(nèi)科診室,隨后便邊剝橘子皮邊聊了起來……
下午4點30分,記者來到龍華路一家三甲大醫(yī)院。在五樓眼科的護士辦公室,記者看到,一個護士正在值班,但值班的護士正在打電話。記者走到柜臺前,護士還在通電話,并沒有詢問記者需要什么服務(wù),而是繼續(xù)聊天。記者從她通話內(nèi)容得知:“今天補班嗎?”“什么時候回家過年”“春節(jié)到了,公司發(fā)米了嗎?”等等與醫(yī)療工作無關(guān)的電話。記者站了一會兒后就離開了,可過幾分鐘后,當(dāng)記者再次走到柜臺時,這名護士還是在打電話,看到記者再次到來,她警覺地詢問了一下需要什么幫忙,但沒有掛斷電話。最后,當(dāng)記者離開時,這名護士仍在打電話。
患者看法:“五條禁令”保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
“衛(wèi)生部門是開出了好方子,但方子能否出療效,落實是關(guān)鍵!睂τ谑⌒l(wèi)生廳出臺的“五不準(zhǔn)”,家住海甸島的劉大爺說,他贊同衛(wèi)生廳出臺這個規(guī)定,俗話說“國有國法,家有家規(guī)”,每個行業(yè)都應(yīng)有每個行業(yè)的規(guī)定。作為一個醫(yī)生,如果喝了酒再給病人看病或做手術(shù),可想而知,這后果是什么樣子!霸卺t(yī)院,有時會看到坐診的醫(yī)院在接電話,患者卻排著長隊等看病。”家住龍昆南路的陳女士表示,行業(yè)就應(yīng)該規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化管理,有的人可能覺得醫(yī)生抽根煙,打個電話很正常,但很多錯誤往往是由平常不為人們注意的行為堆積引發(fā)的。
這段時間患上感冒而輸液的張小姐表示,她很贊同醫(yī)生不準(zhǔn)上班離崗這條規(guī)定,這對病人來說是很好的。比如病人輸液完了,但找不到醫(yī)務(wù)人員,眼看著血液沿著針管流出來。另外,“五不準(zhǔn)”可以約束醫(yī)務(wù)人員的行為,也鞭策醫(yī)務(wù)人員認真工作,同時為患者構(gòu)建了和諧的就醫(yī)環(huán)境。
醫(yī)生聲音:實施細則應(yīng)更人性化
“規(guī)定是好的,但具體怎么實施和執(zhí)行,醫(yī)生、患者和醫(yī)院都應(yīng)人性化!币粋不愿意透露姓名的三甲醫(yī)院外科醫(yī)生接受記者采訪時表示,客觀地說,衛(wèi)生廳出臺這個規(guī)定出發(fā)是好的,這樣不僅可以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為,還可提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。但如何實施和執(zhí)行,需要醫(yī)院考慮得更細點,不能一棍子打死。比方說“不準(zhǔn)酒后從事診療工作”這一條,他認為應(yīng)該是不能過量喝酒,比如有的醫(yī)生喝了一杯啤酒,也要受懲罰嗎?另外,醫(yī)生也是人,家里總有點瑣事,如果一個醫(yī)生在看病時接到家里打來緊急電話,這難道也要被罰嗎?實施細則要注重實際,應(yīng)更人性化。
患者質(zhì)疑:取證難會讓規(guī)定成空文
采訪中,一些患者也表示,“五不準(zhǔn)”雖對提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有好處,但能否真正執(zhí)行下來,很多人存在觀望的態(tài)度。家住金盤的宋先生表示,從規(guī)定的內(nèi)容本身來看,內(nèi)容涉及廣,在某些方面很難監(jiān)督到位,比如怎么知道醫(yī)務(wù)人員的電話是否與工作無關(guān)呢?
另外,省衛(wèi)生廳把實施的細則放到各醫(yī)院去,這等于把自主權(quán)給了醫(yī)院,有的醫(yī)院可能出臺的獎懲辦法會“偏袒”醫(yī)生。宋先生建議,要真正監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員的行為,應(yīng)該由衛(wèi)生主管部門制定統(tǒng)一的制度。其次是設(shè)置舉報電話,讓患者去舉報,并獎勵舉報的患者。三是醫(yī)院要加強自身的約束力,規(guī)定上班時間不準(zhǔn)撥打電話或是帶手機上班之類的。
溫馨提示:患者看病有問題可舉報
記者今天從省衛(wèi)生廳了解到,如果患者看病過程中出現(xiàn)問題,可以將情況反映給各大醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科。工作人員將盡快解決并回復(fù)患者的問題。具體電話是:
海南省人民醫(yī)院:68642604
海南省中醫(yī)院:66218263
海南醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院:66773142
海南省農(nóng)墾三亞醫(yī)院:88295458
?谑腥嗣襻t(yī)院:66189659
海南省婦幼保健院:66533539
海口市婦幼保健院:65388217
?谑协偵饺嗣襻t(yī)院:65887489(陳新 吳開詩)
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